Meer informatie over Open CTI
Bekijk hoe Open CTI wordt verbonden met uw telefoniesysteem en hoe callcentergebruikers hun werk met Salesforce beheren.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. |
Belangrijk Open CTI is in onderhoudsmodus en staat gepland voor intrekking op 28 februari 2028. Er worden geen nieuwe voorzieningen of uitbreidingen toegevoegd aan Open CTI. Met onmiddellijke ingang wordt Open CTI afgevoerd en is het niet meer beschikbaar voor nieuw gemaakte Agentforce Service-organisaties.
Om compatibiliteit op lange termijn en toegang tot de nieuwste innovaties te garanderen, wordt aangeraden om te migreren naar Salesforce Voice. Salesforce Voice biedt veel van de Open CTI-voorzieningen waar u dol op bent, en meer. In tegenstelling tot Open CTI is Salesforce Voice native geïntegreerd met Omni-Channel en Command Center for Service, waardoor vertegenwoordigers van contactcentra en supervisors via alle digitale kanalen een naadloze ervaring hebben. Zie dit Knowledge Article and migration learning map voor meer informatie.
- Salesforce Open CTI
Open CTI is een JavaScript-API waarmee u externe CTI-systemen (Computer-Telephony Integration) met Salesforce Call Center kunt samenstellen en integreren. Voor het weergeven van CTI-functionaliteit in Salesforce gebruikt Open CTI browsers als clients. Met Open CTI kunt u gesprekken vanuit een softphone rechtstreeks in Salesforce voeren zonder CTI-adapters op uw machines te hoeven installeren. - Salesforce Callcenter
Call Center integreert Salesforce met externe CTI-systemen (Computer-Telephony Integration). Callcentergebruikers kunnen Salesforce-informatie over inkomende gesprekken zien, rechtstreeks vanuit Salesforce uitgaande gesprekken voeren en rapporteren over gespreksresultaat, duur en meer. Een callcenter is een prima manier om de productiviteit op te schroeven bij Salesforce-gebruikers die hun tijd aan de telefoon besteden. - Uw externe telefoon in Salesforce instellen met een begeleide set-upstroom
Verbind uw uw externe telefoonimplementatie probleemloos met Salesforce met behulp van een snelle begeleide set-upstroom. Vertel ons wie uw provider is en wij installeren het juiste AppExchange pakket om dit mogelijk te maken. Maak vervolgens verbinding met uw provider en selecteer uw telefoongebruikers in Salesforce. Ondersteund voor Amazon Connect, b+s Connects for Cisco, Five9 en NewVoiceMedia. Raadpleeg voor andere externe telefoonaanbieders de documentatie van uw leverancier voor set-upinstructies.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
