Lære om Open CTI
Se gjennom hvordan Open CTI kobler til telefonisystemet ditt, og hvordan Call Center-brukere behandler arbeidet sitt med Salesforce.
Nødvendige utgaver
| Vis støttede versjoner. |
Viktig Open CTI er i vedlikeholdsmodus og er planlagt for opphør 28. februar 2028. Ingen nye funksjoner eller forbedringer legges til i Open CTI. Open CTI trer i kraft umiddelbart, og er ikke tilgjengelig for nylig opprettede Agentforce Service-organisasjoner.
For å sikre langsiktig kompatibilitet og tilgang til de nyeste innovasjonene anbefaler vi deg å gå over til Salesforce Voice. Salesforce Voice tilbyr mange av Open CTI-funksjonene du elsker og mer. Til forskjell fra Open CTI er Salesforce Voice innebygd integrert med Omnikanal og Kommandosenter for tjenester, noe som gir en sømløs opplevelse for kontaktsenterrepresentanter og overordnede på tvers av alle digitale kanaler. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se denne Knowledge-artikkelen og læringskartet for overføring.
- Salesforce Open CTI
Open CTI er en JavaScript-API som lar deg bygge og integrere tredjeparts CTI-systemer (computer-telephony integration) med Salesforce Call Center. Når du skal vise CTI-funksjonalitet i Salesforce, bruker Open CTI nettlesere som klienter. Med Open CTI kan du ringe fra et telefonprogram direkte i Salesforce uten å installere CTI-adaptere på maskinene. - Salesforce Call Center
Call Center integrerer Salesforce med tredjeparts systemer for datamaskin-telefoni-integrering (CTI). Call Center-brukere kan se Salesforce-informasjon om innkommende samtaler, foreta utgående samtaler direkte fra Salesforce og rapportere om resultat av samtaler, varighet og annet. En Call Center-enhet er utmerket for å forbedre produktiviteten for Salesforce-brukere som bruker tid i telefonen. - Konfigurere en tredjepartstelefon i Salesforce med en flyt for veiledet oppsett
Koble problemfritt implementeringen din av en tredjepartstelefon til Salesforce med en rask flyt for veiledet oppsett. Fortell oss hvem leverandøren er, og vi installerer den riktige AppExchange for å få det til. Koble deretter til leverandøren din, og velg telefonbrukerne i Salesforce. Støttes for Amazon Connect, b+s Connects for Cisco, Five9 og NewVoiceMedia. For andre tredjepartstelefonleverandører kan du se leverandørens dokumentasjon for oppsettinstruksjoner.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
