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Saiba mais sobre CTI aberta
Revise como a CTI aberta se conecta ao seu sistema de telefonia e como os usuários do call center gerenciam seu trabalho com o Salesforce.
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Importante A CTI aberta está no modo de manutenção e está agendada para descontinuação em 28 de fevereiro de 2028. Nenhum novo recurso ou aprimoramento está sendo adicionado à CTI aberta. Em vigor imediatamente, a CTI aberta foi descontinuada e indisponível para organizações de Serviço do Agentforce recém-criadas.
Para garantir a compatibilidade de longo prazo e o acesso às inovações mais recentes, recomendamos migrar para o Salesforce Voice. O Salesforce Voice oferece muitos dos recursos de CTI aberta que você adora e muito mais. Diferentemente da CTI aberta, o Salesforce Voice é integrado nativamente ao Omni-Channel e ao Command Center para serviço, proporcionando uma experiência perfeita para representantes e supervisores da central de contato em todos os canais digitais. Para obter mais informações, consulte este Artigo Knowledge e o mapa de aprendizado de migração.
- CTI aberta do Salesforce
A CTI aberta é uma API JavaScript que permite construir e integrar sistemas de integração telefonia-computador (CTI) de terceiros ao Salesforce Call Center. Para exibir recursos de CTI no Salesforce, a CTI aberta usa navegadores como clientes. Com a CTI aberta, você pode fazer chamadas de um softphone diretamente no Salesforce, sem instalar adaptadores de CTI em suas máquinas. - Salesforce Call Center
O Call Center integra o Salesforce com sistemas de integração telefonia-computador (CTI) de terceiros. Os usuários do call center podem, entre outras coisas, ver informações do Salesforce sobre chamadas recebidas, fazer chamadas diretamente no Salesforce e criar relatórios sobre resultados e duração da chamada. Um call center é ótimo para melhorar a produtividade de usuários do Salesforce que passam tempo ao telefone. - Configurar seu telefone de terceiros no Salesforce com um fluxo de configuração guiado
Conecte facilmente sua implementação de telefone de terceiros ao Salesforce com um fluxo de configuração guiado rápido. Informe-nos quem é seu provedor e vamos instalar o pacote certo do AppExchange para que funcione. Em seguida, conecte seu provedor e selecione os usuários do telefone no Salesforce. Tem suporte em Amazon Connect, b+s Connects para Cisco, Five9 e NewVoiceMedia. Para outros provedores de telefone de terceiros, consulte a documentação do fornecedor para obter instruções de configuração.
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