Вы находитесь здесь:
Сведения об Open CTI
Просмотрите, как Open CTI подключается к системе телефонии и как пользователи центра обработки вызовов управляют работой с Salesforce.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
Важно! Open CTI находится в режиме обслуживания и должен быть выведен из эксплуатации 28 февраля 2028 года. В Open CTI не добавляются новые функции или улучшения. С этого момента Open CTI становится устаревшим и недоступным для вновь созданных организаций Agentforce Service.
Чтобы обеспечить долгосрочную совместимость и доступ к последним инновациям, рекомендуем перейти на Salesforce Voice. Salesforce Voice предлагает многие из любимых функций Open CTI и многое другое. В отличие от Open CTI, Salesforce Voice изначально интегрирован с мультиканалом и командным центром обслуживания, предоставляя безупречное взаимодействие представителям и администраторам контактного центра во всех цифровых каналах. Дополнительную информацию см. в данной статье Knowledge и карте обучения миграции.
- Salesforce Open CTI
Open CTI представляет собой программный интерфейс JavaScript API, позволяющий создавать и интегрировать сторонние системы компьютерной телефонии (CTI) с приложением Salesforce Call Center. Open CTI использует обозреватели в качестве клиентов, чтобы отображать функциональные возможности CTI в системе Salesforce. Open CTI позволяет выполнять вызовы с программного телефона непосредственно из системы Salesforce без установки адаптеров CTI на компьютеры. - Salesforce Call Center
Приложение Call Center позволяет объединять систему Salesforce со сторонними системами компьютерной телефонии (CTI). Пользователи центра обработки вызовов могут просматривать сведения системы Salesforce для входящих вызовов, исходящих вызовов, выполненных непосредственно из Salesforce, а также отчет по результату вызовов, их продолжительности и т. д. Центр обработки вызовов значительно повышает производительность пользователей Salesforce, использующих телефон для работы. - Настройка стороннего телефона в Salesforce посредством потока пошаговой настройки
Легко подключите ваше внедрение стороннего телефона к Salesforce посредством быстрого потока пошаговой настройки. Сообщите нам, кто ваш поставщик, и мы установим правильный пакет AppExchange для его реализации. Потом подключитесь к вашему поставщику и выберите пользователей телефона в Salesforce. Поддержка в Amazon Connect, b+s Connects for Cisco, Five9 и NewVoiceMedia. Другие сторонние поставщики телефонной связи см. в документации поставщика для получения инструкций по настройке.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
