Lär dig mer om Open CTI
Gå igenom hur Open CTI ansluter till ditt telefonisystem, och hur call center-användare hanterar sitt arbete med Salesforce.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
Viktig Open CTI är i underhållsläge och är planerat att dras tillbaka den 28 februari 2028. Inga nya funktioner eller förbättringar läggs till i Open CTI. Open CTI är omedelbart föråldrat och inte tillgängligt för Agentforce Service-organisationer som nyligen skapats.
För att säkerställa långsiktig kompatibilitet och åtkomst till de senaste innovationerna rekommenderar vi att migrera till Salesforce Voice. Salesforce Voice erbjuder många av de Open CTI-funktioner som du älskar, med mera. Till skillnad från Open CTI är Salesforce Voice inbyggt integrerat med Omni-Channel och kommandocenter för service, vilket ger en sömlös upplevelse för kontaktcenterrepresentanter och arbetsledare i alla digitala kanaler. Mer information finns i denna Knowledge-artikel och utbildningskartan för migrering.
- Salesforce Open CTI
Open CTI är en JavaScript API som låter dig bygga och integrera dator-telefoni-system (CTI) från tredje part med Salesforce Call Center. För att visa CTI-funktionalitet i Salesforce använder Open CTI webbläsare som klienter. Med Open CTI kan du ringa samtal från en softphone direkt i Salesforce utan att behöva installera CTI-adapters på din hårdvara. - Salesforce Callcenter
Callcenter integreras sömlöst i Salesforce via CTI-system (Computer-Telephony Integration) från tredje part. Callcenter-användare kan se Salesforce-information för inkommande samtal, göra utgående samtal direkt från Salesforce och rapportera om samtalsresultat, varaktighet och mer. Ett callcenter är bra för att öka produktiviteten för Salesforce-användare som är mycket i telefon. - Konfigurera din tredjepartstelefon i Salesforce med ett guidat konfigurationsflöde
Anslut smärtfritt din telefonimplementering från tredje part till Salesforce med ett snabbt guidat konfigurationsflöde. Berätta för oss vem din leverantör är så installerar vi rätt AppExchange paket för att göra det möjligt. Anslut sedan till din leverantör och välj dina användare i Salesforce. Supported for Amazon Connect, b+s Connects for Cisco, Five9 och NewVoiceMedia. För andra telefonleverantörer från tredje part, se din leverantörs dokumentation för konfigurationsinstruktioner.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
