了解 Open CTI
查看开放式 CTI 如何连接到电话系统，以及呼叫中心用户如何使用 Salesforce 管理工作。
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重要 Open CTI 处于维护模式，计划于 2028 年 2 月 28 日停用。未向 Open CTI 添加新功能或增强功能。立即生效，开放式 CTI 已弃用，对新创建的 Agentforce 服务组织不可用。
为了确保长期兼容性和对最新创新的访问权限，我们建议迁移到 Salesforce Voice。Salesforce 语音提供了许多您喜欢的开放式 CTI 功能等。与开放式 CTI 不同，Salesforce 语音与全方位和服务指挥中心本地集成，为所有数字渠道的联系中心代表和主管提供无缝体验。有关更多信息,请参阅本 Knowledge 文章和迁移学习地图。
- Salesforce 开放式 CTI
开放式 CTI 是 JavaScript API，可让您构建并将第三方计算机电话集成 (CTI) 系统与 Salesforce 呼叫中心集成。要在 Salesforce 中显示 CTI 功能，开放是 CTI 会将浏览器用作客户端。通过开放式 CTI，您可在 Salesforce 中直接从 Softphone 拨打电话，而无法将 CTI 适配器安装到您的机器。 - Salesforce 呼叫中心
呼叫中心将 Salesforce 与第三方计算机电话集成 (CTI) 系统集成在一起。呼叫中心用户可以查看来电的 Salesforce 信息、直接从 Salesforce 拨打电话，并报告呼叫结果、持续时间等。对于抽时间拨打/接听电话的 Salesforce 用户，呼叫中心非常有助于提高工作效率。 - 使用指导设置流在 Salesforce 中设置第三方电话
借助快速指导设置流，轻松地将您的第三方电话实施连接到 Salesforce。告诉我们您的提供商是谁，我们会安装正确的 AppExchange 软件包来实现它。然后，连接到您的提供商，并在 Salesforce 中选择您的电话用户。支持 Amazon Connect、b+s Connects for Cisco、Five9 和 NewVoiceMedia。对于其他第三方电话提供商，请查看供应商的文档，以了解设置说明。
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