您位於此處：
瞭解開放式 CTI
檢閱開放式 CTI 如何連線至您的電話系統,以及電話服務中心使用者如何管理其與 Salesforce 之間的工作。
必要版本
| 檢視支援的版本。 |
重要 開放式 CTI 處於維護模式,預計於 2028 年 2 月 28 日淘汰。開放式 CTI 不會新增任何新功能或增強功能。立即生效,開放式 CTI 已淘汰,且不適用於新建立的 Agentforce Service 組織。為了確保長期相容性和存取最新的創新,我們建議移轉至 Salesforce Voice。如需詳細資訊,請參閱此 Knowledge 文章。
為了讓您的連絡中心使用者能夠利用最新的電話管道創新功能,Salesforce 建議您移至 Salesforce Voice 來現代化您的體驗。Salesforce Voice 提供許多您喜愛的開放式 CTI 功能等等。不同於開放式 CTI,Salesforce Voice 會以原生方式與 Omni-Channel 和 Command Center for Service 整合,為所有數位管道的連絡中心代表和上司提供流暢的體驗。請參閱「瞭解 Salesforce Voice」。
- Salesforce 開放式 CTI
開放式 CTI 是一種 JavaScript API，可讓您構建協力廠商的電腦電話整合 (CTI) 系統，並與 Salesforce 電話服務中心整合。為了在 Salesforce 中顯示 CTI 功能，開放式 CTI 使用瀏覽器作為用戶端。有了開放式 CTI，您便可以直接從 Salesforce 中的 Softphone 撥打電話，無須在您的電腦上安裝 CTI 轉接器。 - Salesforce Call Center
電話服務中心整合了 Salesforce 與協力廠商電腦電話整合 (CTI) 系統。電話服務中心使用者可查看來電的 Salesforce 資訊、直接從 Salesforce 撥打電話，以及報告通話結果和長度等等。電話服務中心可讓需要許多時間使用電話工作的 Salesforce 使用者大幅提升生產力。 - 使用引導式設定流程在 Salesforce 中設定您的第三方電話
使用快速引導式設定流程，輕鬆將您的第三方電話實作連線至 Salesforce。告訴我們您的提供者是誰，我們會安裝正確的 AppExchange 封裝以進行實作。然後，連線您的提供者，並在 Salesforce 中選取您的電話使用者。支援 Amazon Connect、b+s Connects for Cisco、Five9，以及 NewVoiceMedia。針對其他第三方電話服務供應商,請參閱供應商的文件以取得設定指示。
此文章是否解決您的問題？
請讓我們知道，以便我們改進！
