중요 Open CTI는 서비스 점검 모드에 있으며 2028년 2월 28일에 사용 중지될 예정입니다. Open CTI에는 새로운 기능이나 개선 사항이 추가되지 않습니다. 즉시 적용되는 Open CTI는 더 이상 사용되지 않으며 새로 만든 Agentforce Service 조직에서는 사용할 수 없습니다. 장기적으로 호환되고 최신 혁신에 액세스하려면 Service Cloud Voice로 마이그레이션하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 이 Knowledge 기사를 참조하십시오.
상담 센터 사용자가 최신 전화 채널 혁신을 활용할 수 있도록 하려면 Service Cloud Voice로 이동하여 환경을 최신화하는 것이 좋습니다. Service Cloud Voice는 사용자가 선호하는 많은 Open CTI 기능을 제공합니다. Open CTI와 달리 Service Cloud Voice는 기본적으로 옴니채널 및 서비스용 Command Center와 통합되어 모든 디지털 채널에서 상담 센터 담당자 및 감독자에게 원활한 환경을 제공합니다. Service Cloud Voice에 대해 알아보기를 참조하십시오.
다음을 수행하여 call center 디렉터리를 사용자 정의할 수 있습니다.
단일 Call Center나 조직에 정의된 모든 Call Center에 다른 디렉터리 번호 추가
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