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Eine Callcenter-Definitionsdatei gibt eine Gruppe von Feldern und Werten an, die zur Definition eines Callcenters in Salesforce für ein bestimmtes CTI-System verwendet werden. Salesforce verwendet Callcenter-Definitionsdateien zur Unterstützung der Integration in CTI-Systeme verschiedener Hersteller.
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Um die langfristige Kompatibilität und den Zugriff auf die neuesten Innovationen zu gewährleisten, wird eine Migration zu Salesforce Voice empfohlen. Salesforce Voice bietet viele der von Ihnen geschätzten Open CTI-Funktionen und mehr. Im Gegensatz zu Open CTI ist Salesforce Voice nativ in Omnikanal und Command Center for Service integriert und bietet eine nahtlose Erfahrung für Kontaktcenter-Mitarbeiter und -Supervisors über alle digitalen Kanäle hinweg. Weitere Informationen finden Sie in diesem Knowledge-Artikel und der Migrationslernkarte.
Standardmäßig enthält jedes Installationspaket für CTI-Adapter eine standardmäßige Callcenter-Definitionsdatei, die speziell mit diesem Adapter funktioniert. Diese XML-Datei befindet sich im Installationsverzeichnis des Adapters und ist nach dem CTI-System benannt, das sie unterstützt. So heißt die standardmäßige Callcenter-Definitionsdatei des Cisco IPCC Enterprise™-Adapters CiscoIPCCEnterprise7x.xml.
Die erste Instanz eines Callcenters für einen bestimmten CTI-Adapter muss durch Importieren der Callcenter-Definition in Salesforce definiert werden. Die nachfolgenden Callcenter können durch Duplizieren des ursprünglichen Callcenters, das beim Import erstellt wurde, erstellt werden.
Wenn Ihre Organisation einen Adapter ändert oder einen neuen erstellt, müssen Sie die Callcenter-Definitionsdatei des Adapters so anpassen, dass sie alle erforderlichen Zusatzinformationen über das Callcenter enthält. Wenn Sie beispielsweise einen CTI-Adapter für ein System erstellen möchten, das einen Backup-Server unterstützt, muss Ihre Callcenter-Definitionsdatei Felder für die IP-Adresse und die Portnummer des Backup-Servers enthalten. Bei CTI-Adaptern für Systeme, die keinen Backup-Server verwenden, sind diese Felder in den zugehörigen Callcenter-Definitionsdateien nicht erforderlich.
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