Loading
Explorar funciones de servicio heredadas
Archivo de definiciĆ³n de centro de llamadas de muestra

Usted estĆ” aquĆ­:

  1. Ayuda de Salesforce
  2. Documentos
  3. Funciones de servicio heredadas

Archivo de definiciĆ³n de centro de llamadas de muestra

Ejemplo de cĆ³digo XML de un archivo de definiciĆ³n de centro de llamadas.

Ediciones necesarias

Ver ediciones compatibles.
Importante
Importante Open CTI estƔ en modo de mantenimiento y su retirada estƔ programada para el 28 de febrero de 2028. No se estƔn agregando nuevas funciones o mejoras a Open CTI. Con efecto inmediato, Open CTI queda obsoleto y no estƔ disponible para organizaciones de Servicio Agentforce reciƩn creadas.

Para garantizar la compatibilidad a largo plazo y el acceso a las Ćŗltimas innovaciones, recomendamos migrar a Salesforce Voice. Salesforce Voice ofrece muchas de las funciones de Open CTI que le encantan y mucho mĆ”s. A diferencia de Open CTI, Salesforce Voice estĆ” integrado de forma nativa con OmniCanal y Command Center for Service, proporcionando una experiencia sencilla para los representantes y supervisores del centro de contacto en todos los canales digitales. Para obtener mĆ”s informaciĆ³n, consulte este Knowledge Article y el mapa de aprendizaje de migraciĆ³n.

<!--
     All sections and items whose name value begins with "req" are
     required in a valid call center definition file. The sortOrder
     and label attributes can be changed for all required sections
     and items except reqGeneralInfo, reqInternalName, and
     reqDisplayName, in which only the label attribute can be altered.

	  Note that the value for the reqInternalName item is limited to
     40 alphanumeric characters and must start with an alphabetic
     character. reqInternalName must be unique for all call centers
     that you define.
-->

<callCenter>

<section sortOrder="0" name="reqGeneralInfo" label="General Info">
   <item sortOrder="0" name="reqInternalName"
         label="Internal Name">callCenter001</item>
   <item sortOrder="1" name="reqDisplayName"
         label="Display Name">My Call Center</item>
   <item sortOrder="2" name="reqDescription"
         label="Description">Located in San Francisco, CA</item>
	<item sortOrder="3" name="reqProgId"
         label="CTI Connector ProgId">MyAdapter.MyAdapter.1</item>
	<item sortOrder="4" name="reqVersion" 
         label="Version">4.0</item>
	<item sortOrder="5" name="reqAdapterUrl" 
         label="CTI Adapter URL">http://localhost:11000</item>
</section>

<section sortOrder="1" name="ServerInfo" label="CTI Server Info">
   <item sortOrder="0" name="HostA"
         label="Host A">Host A</item>
   <item sortOrder="1" name="PortA"
         label="Port A">Port A</item>
   <item sortOrder="2" name="HostB"
         label="Host B">Host B</item>
   <item sortOrder="3" name="PortB"
         label="Port B">Port B</item>
   <item sortOrder="4" name="PeripheralID"
         label="Peripheral ID">1000</item>
</section>

<section sortOrder="2" name="DialingOptions" label="Dialing Options">
   <item sortOrder="0" name="OutsidePrefix"
         label="Outside Prefix">1</item>
   <item sortOrder="1" name="LongDistPrefix"
         label="Long Distance Prefix">9</item>
   <item sortOrder="2" name="InternationalPrefix"
         label="International Prefix">01</item>
</section>

</callCenter>
 
Cargando
Salesforce Help | Article