Exemple de fichier de définition de centre d'appels

Important Open CTI est en mode maintenance et son retrait est prévu pour le 28 février 2028. Aucune nouvelle fonctionnalité ou amélioration n'est ajoutée à Open CTI. À compter de maintenant, Open CTI est déprécié et non disponible pour les nouvelles organisations Agentforce Service.

Pour garantir la compatibilité à long terme et l'accès aux toutes dernières innovations, nous recommandons de migrer vers Salesforce Voice. Salesforce Voice offre de nombreuses fonctionnalités Open CTI que vous appréciez et plus encore. Contrairement à Open CTI, Salesforce Voice est intégrée nativement à Omni-Channel et au Centre de commande pour Service, offrant une expérience transparente aux commerciaux et aux superviseurs de centre de contact dans tous les canaux numériques. Pour plus d'informations, voir cet article Knowledge et la carte migratoire learning.

<!--
     All sections and items whose name value begins with "req" are
     required in a valid call center definition file. The sortOrder
     and label attributes can be changed for all required sections
     and items except reqGeneralInfo, reqInternalName, and
     reqDisplayName, in which only the label attribute can be altered.

	  Note that the value for the reqInternalName item is limited to
     40 alphanumeric characters and must start with an alphabetic
     character. reqInternalName must be unique for all call centers
     that you define.
-->

<callCenter>

<section sortOrder="0" name="reqGeneralInfo" label="General Info">
   <item sortOrder="0" name="reqInternalName"
         label="Internal Name">callCenter001</item>
   <item sortOrder="1" name="reqDisplayName"
         label="Display Name">My Call Center</item>
   <item sortOrder="2" name="reqDescription"
         label="Description">Located in San Francisco, CA</item>
	<item sortOrder="3" name="reqProgId"
         label="CTI Connector ProgId">MyAdapter.MyAdapter.1</item>
	<item sortOrder="4" name="reqVersion" 
         label="Version">4.0</item>
	<item sortOrder="5" name="reqAdapterUrl" 
         label="CTI Adapter URL">http://localhost:11000</item>
</section>

<section sortOrder="1" name="ServerInfo" label="CTI Server Info">
   <item sortOrder="0" name="HostA"
         label="Host A">Host A</item>
   <item sortOrder="1" name="PortA"
         label="Port A">Port A</item>
   <item sortOrder="2" name="HostB"
         label="Host B">Host B</item>
   <item sortOrder="3" name="PortB"
         label="Port B">Port B</item>
   <item sortOrder="4" name="PeripheralID"
         label="Peripheral ID">1000</item>
</section>

<section sortOrder="2" name="DialingOptions" label="Dialing Options">
   <item sortOrder="0" name="OutsidePrefix"
         label="Outside Prefix">1</item>
   <item sortOrder="1" name="LongDistPrefix"
         label="Long Distance Prefix">9</item>
   <item sortOrder="2" name="InternationalPrefix"
         label="International Prefix">01</item>
</section>

</callCenter>