Пример файла определения центра обработки вызовов

Важно! Open CTI находится в режиме обслуживания и должен быть выведен из эксплуатации 28 февраля 2028 года. В Open CTI не добавляются новые функции или улучшения. С этого момента Open CTI становится устаревшим и недоступным для вновь созданных организаций Agentforce Service.

Чтобы обеспечить долгосрочную совместимость и доступ к последним инновациям, рекомендуем перейти на Salesforce Voice. Salesforce Voice предлагает многие из любимых функций Open CTI и многое другое. В отличие от Open CTI, Salesforce Voice изначально интегрирован с мультиканалом и командным центром обслуживания, предоставляя безупречное взаимодействие представителям и администраторам контактного центра во всех цифровых каналах. Дополнительную информацию см. в данной статье Knowledge и карте обучения миграции.

<!--
     All sections and items whose name value begins with "req" are
     required in a valid call center definition file. The sortOrder
     and label attributes can be changed for all required sections
     and items except reqGeneralInfo, reqInternalName, and
     reqDisplayName, in which only the label attribute can be altered.

	  Note that the value for the reqInternalName item is limited to
     40 alphanumeric characters and must start with an alphabetic
     character. reqInternalName must be unique for all call centers
     that you define.
-->

<callCenter>

<section sortOrder="0" name="reqGeneralInfo" label="General Info">
   <item sortOrder="0" name="reqInternalName"
         label="Internal Name">callCenter001</item>
   <item sortOrder="1" name="reqDisplayName"
         label="Display Name">My Call Center</item>
   <item sortOrder="2" name="reqDescription"
         label="Description">Located in San Francisco, CA</item>
	<item sortOrder="3" name="reqProgId"
         label="CTI Connector ProgId">MyAdapter.MyAdapter.1</item>
	<item sortOrder="4" name="reqVersion" 
         label="Version">4.0</item>
	<item sortOrder="5" name="reqAdapterUrl" 
         label="CTI Adapter URL">http://localhost:11000</item>
</section>

<section sortOrder="1" name="ServerInfo" label="CTI Server Info">
   <item sortOrder="0" name="HostA"
         label="Host A">Host A</item>
   <item sortOrder="1" name="PortA"
         label="Port A">Port A</item>
   <item sortOrder="2" name="HostB"
         label="Host B">Host B</item>
   <item sortOrder="3" name="PortB"
         label="Port B">Port B</item>
   <item sortOrder="4" name="PeripheralID"
         label="Peripheral ID">1000</item>
</section>

<section sortOrder="2" name="DialingOptions" label="Dialing Options">
   <item sortOrder="0" name="OutsidePrefix"
         label="Outside Prefix">1</item>
   <item sortOrder="1" name="LongDistPrefix"
         label="Long Distance Prefix">9</item>
   <item sortOrder="2" name="InternationalPrefix"
         label="International Prefix">01</item>
</section>

</callCenter>