Вы находитесь здесь:
Создание центра обработки вызовов
В системе Salesforce предусмотрены два способа создания записи центра обработки вызовов: импортирование и клонирование.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания центра обработки вызовов посредством импорта или клонирования: | Управление центрами обработки вызовов |
Чтобы обеспечить долгосрочную совместимость и доступ к последним инновациям, рекомендуем перейти на Salesforce Voice. Salesforce Voice предлагает многие из любимых функций Open CTI и многое другое. В отличие от Open CTI, Salesforce Voice изначально интегрирован с мультиканалом и командным центром обслуживания, предоставляя безупречное взаимодействие представителям и администраторам контактного центра во всех цифровых каналах. Дополнительную информацию см. в данной статье Knowledge и карте обучения миграции.
Центр обработки вызовов в Salesforce CRM Call Center соответствует единой системе компьютерной телефонии (CTI), уже существующей в вашей организации. Функции Salesforce CRM Call Center доступны только тем пользователям Salesforce, которые назначены записи центра обработки вызовов.
Создание записи центра обработки вызовов в системе Salesforce
- Импорт файла определения центра обработки вызовов в систему Salesforce. Рекомендуем использовать данный способ для создания первого центра обработки вызовов для установленного адаптера CTI.
- Клонирование текущего определения центра обработки вызовов. Рекомендуем использовать данный способ для создания дополнительных центров обработки вызовов для отдельного адаптера CTI. Например, текущая запись для центра обработки вызовов Cisco IPCC Enterprise™, расположенного в одном месте, может быть клонирована для центра обработки вызовов Cisco IPCC Enterprise, расположенного в другом месте.
Для просмотра списка уже созданных центров обработки вызовов введите строку «Центры обработки вызовов» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Центры обработки вызовов».
- Клонирование центра обработки вызовов
Чтобы создать дополнительные центры обработки вызовов для отдельного адаптера CTI, рекомендуем клонировать текущий центр обработки вызовов. Например, текущая запись для центра обработки вызовов Cisco IPCC Enterprise™, расположенного в одном месте, может быть клонирована для центра обработки вызовов Cisco IPCC Enterprise, расположенного в другом месте. - Отображение и редактирование центра обработки вызовов
Центр обработки вызовов в Salesforce CRM Call Center соответствует единой системе компьютерной телефонии (CTI), уже существующей в вашей организации. Функции Salesforce CRM Call Center доступны только тем пользователям Salesforce, которые назначены записи центра обработки вызовов. - Настройка каталога центра обработки вызовов
Каждый центр обработки вызовов Salesforce CRM Call Center содержит каталог центра обработки вызовов, позволяющий пользователям искать номера телефонов в организации. - Добавление номера в каталог центра обработки вызовов
Чтобы настроить каталоги центров обработки вызовов, добавьте дополнительные номера каталогов в единый центр обработки вызовов или во все определенные центры обработки вызовов организации. - Разработка и назначение макетов программного телефона
Программный телефон — это настраиваемое средство управления вызовами, которое отображается в том случае, если пользователь зарегистрирован в центре обработки вызовов. Подобно макетам страниц, настраиваемые макеты программного телефона могут быть созданы и назначены пользователям центра обработки вызовов на основе их профилей.
