Skapa ett call center
Det går att skapa en callcenterpost på två sätt i Salesforce—importera eller klona.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Skapa ett call center genom att importera eller duplicera: | Hantera call center |
För att säkerställa långsiktig kompatibilitet och åtkomst till de senaste innovationerna rekommenderar vi att migrera till Salesforce Voice. Salesforce Voice erbjuder många av de Open CTI-funktioner som du älskar, med mera. Till skillnad från Open CTI är Salesforce Voice inbyggt integrerat med Omni-Channel och kommandocenter för service, vilket ger en sömlös upplevelse för kontaktcenterrepresentanter och arbetsledare i alla digitala kanaler. Mer information finns i denna Knowledge-artikel och utbildningskartan för migrering.
Ett callcenter i Salesforce CRM Call Center motsvarar ett enskilt CTI-system (Computer-Telephony Integration) som redan finns i din organisation. Salesforce-användare måste tilldelas en callcenterpost innan de kan använda funktionerna i Salesforce CRM Call Center.
För att skapa en callcenterpost i Salesforce:
- Importera en definitionsfil för call center till Salesforce. På det här sättet kan du skapa ett första call center för den CTI-adapter som precis installerades.
- Duplicera en befintlig call center-definition. På det här sättet kan du skapa ytterligare call center för en särskild CTI-adapter. Om du till exempel redan har en call center-post för ett call center med Cisco IPCC Enterprise™ på en plats kan du duplicera den posten till ett annat call center med Cisco IPCC Enterprise på en annan plats.
För att se en lista över call center som redan har skapats: i Inställningar, skriv Call center i rutan Snabbsökning och välj sedan Call center.
- Klona ett call center
Om du vill skapa flera call center för en särskild CTI-adapter kan du duplicera ett befintligt call center. Om du till exempel redan har en callcenter-post för ett callcenter med Cisco IPCC Enterprise™ på en plats kan du duplicera den posten till ett annat callcenter med Cisco IPCC Enterprise på en annan plats. - Visa och redigera ett call center
Ett callcenter i Salesforce CRM Call Center motsvarar ett enskilt CTI-system (Computer-Telephony Integration) som redan finns i din organisation. Salesforce-användare måste tilldelas en callcenterpost innan de kan använda funktionerna i Salesforce CRM Call Center. - Anpassa en call center-katalog
Varje call center i Salesforce CRM Call Center innehåller en call center-katalog som låter användare söka efter telefonnummer i hela din organisation. - Lägg till ett nummer i en call center-katalog
Anpassa call center-kataloger genom att lägga till ytterligare katalognummer, antingen till ett enskilt call center eller till alla definierade call center i din organisation. - Utforma och tilldela softphone-layouter
En softphone är ett anpassningsbart verktyg för samtal som visas för användare tilldelade till ett callcenter. På samma sätt som med sidlayouter kan du utforma egna softphone-layouter och tilldela dem till callcenter-användare baserat på deras användarprofil.
