Puhelukeskuksen määritystiedoston XML-formaatti

Tärkeää Open CTI on huoltotilassa, ja se poistetaan käytöstä 28. helmikuuta 2028. Open CTI:hen ei lisätä uusia ominaisuuksia tai parannuksia. Voimassa heti, Open CTI on vanhentunut eikä se ole käytettävissä juuri luoduissa Agentforce Service -organisaatioissa.

Suosittelemme siirtymään Salesforce Voiceen varmistaaksesi pitkäaikaisen yhteensopivuuden ja uusimpien innovaatioiden käytön. Salesforce Voice tarjoaa useita rakastamiasi Open CTI -ominaisuuksia ja paljon muuta. Toisin kuin Open CTI, Salesforce Voice on integroitu oletusarvoisesti Omni-Channelin ja Service Command Centerin kanssa, mikä tarjoaa saumattoman käyttökokemuksen yhteyskeskuksen myyntiedustajille ja valvojille kaikissa digitaalisissa kanavissa. Lisätietoja on tässä Knowledge-artikkelissa ja siirtymisen oppimiskartassa.

Seuraava luettelo sisältää lisätietoja näiden elementtien ominaisuuksista ja attribuuteista:

• callCenter

  Tämä elementti edustaa yhden puhelukeskuksen puhelinjärjestelmän määritelmää. Jokaisen puhelukeskuksen määritystiedoston täytyy sisältää vähintään yksi <callCenter>-elementti. <callCenter>-elementti koostuu yhdestä tai useammasta <section>-elementistä.

• section

  Tämä elementti edustaa toisiinsa liittyvien datakenttien ryhmitystä, kuten palvelintietoja tai suuntanumeroita. Kun puhelukeskusta muokataan Salesforcessa, kentät järjestetään niiden osioiden mukaan. <section>-elementti kuuluu yhteen <callCenter>-elementtiin ja se koostuu yhdestä tai useammasta <item>-elementistä.

  Attribuutit:

  Nimi	Tyyppi	Pakollinen?	Kuvaus
  sortOrder	Positiivinen kokonaisluku	Pakollinen	Järjestys, jossa osio näytetään, kun puhelukeskusta muokataan Salesforcessa. Esimerkiksi osio, jossa on sortOrder="1", näytetään juuri ennen osiota, jossa on sortOrder="2". sortOrder arvojen täytyy olla ei-negatiivisia kokonaislukuja, eikä numeroita voi ohittaa yhdestä puhelukeskuksen määritelmästä. Jos puhelukeskuksen määritystiedostossa on esimerkiksi kolme osioelementtiä, yhdellä <section>-elementillä täytyy olla sortOrder="0", yhdellä <section>-elementillä täytyy olla sortOrder="1" ja yhdellä <section>-elementillä täytyy olla sortOrder="2".
  name	Merkkijono	Pakollinen	Osion sisäinen nimi, määritetty Salesforce-tietokannassa. Voit käyttää tätä arvoa viitataksesi osioon, kun kirjoitat mukautettua sovitinta tai SoftPhone-koodia. Nimien täytyy koostua vain aakkosnumeerisista merkeistä ilman välilyöntejä tai muita välimerkkejä. Niiden enimmäispituus on 40 merkkiä. Nimet, jotka alkavat req, on varattu vain pakollisille Salesforce-osioille (katso lisätietoja kohdasta Pakolliset puhelukeskuksen elementit ja attribuutit). Muita varattuja sanoja, joita ei voi käyttää name-attribuutille, ovat label, sortOrder, internalNameLabel ja displayNameLabel.
  label	Merkkijono	Valinnainen	Osion nimi, joka näytetään Salesforcessa. Otsikot voivat koostua mistä tahansa UTF-8-merkkien merkkijonosta. Niiden enimmäispituus on 1000 merkkiä.

• item

  Tämä elementti edustaa puhelukeskuksen määritelmän yksittäistä kenttää, kuten ensisijaisen palvelimen IP-osoitetta ja kansainvälisten puheluiden suuntanumeroa. Kun puhelukeskuksia muokataan Salesforcessa, jokainen <item>-elementti näytetään sen osion alla, johon se kuuluu. Sinulla voi olla useita <item>-elementtejä <section>-elementissä.

  Attribuutit:

  Nimi	Tyyppi	Pakollinen?	Kuvaus
  sortOrder	Positiivinen kokonaisluku	Pakollinen	Järjestys, jossa kohde näytetään, kun puhelukeskusta muokataan Salesforcessa. Esimerkiksi kohde, jossa on sortOrder="1", tulee juuri ennen kohdetta, jossa on sortOrder="2". sortOrder arvojen täytyy olla ei-negatiivisia kokonaislukuja, eikä numeroita voi ohittaa yhdestä puhelukeskuksen määritelmästä. Jos puhelukeskuksen määritystiedostossa on esimerkiksi kolme kohde-elementtiä, yhdellä <item>-elementillä täytyy olla sortOrder="0", yhdellä <item>-elementillä täytyy olla sortOrder="1" ja yhdellä <item>-elementillä täytyy olla sortOrder="2".
  name	Merkkijono	Pakollinen	Kohteen sisäinen nimi, määritetty Salesforce-tietokannassa. Voit käyttää tätä arvoa viitataksesi kohteeseen, kun kirjoitat mukautettua sovitinta tai SoftPhone-koodia. Nimien täytyy koostua vain aakkosnumeerisista merkeistä ilman välilyöntejä tai muita välimerkkejä. Niiden enimmäispituus on 40 merkkiä. Nimet, jotka alkavat req, on varattu vain pakollisille Salesforce-osioille (katso lisätietoja kohdasta Pakolliset puhelukeskuksen elementit ja attribuutit). Muita varattuja sanoja, joita ei voi käyttää name-attribuutille, ovat label, sortOrder, internalNameLabel ja displayNameLabel.
  label	Merkkijono	Valinnainen	Kohteen nimi, joka näytetään Salesforcessa. Otsikot voivat koostua mistä tahansa UTF-8-merkkien merkkijonosta. Niiden enimmäispituus on 1 000 merkkiä.