Format XML de la définition de centre d'appels

Important Open CTI est en mode maintenance et son retrait est prévu pour le 28 février 2028. Aucune nouvelle fonctionnalité ou amélioration n'est ajoutée à Open CTI. À compter de maintenant, Open CTI est déprécié et non disponible pour les nouvelles organisations Agentforce Service.

Pour garantir la compatibilité à long terme et l'accès aux toutes dernières innovations, nous recommandons de migrer vers Salesforce Voice. Salesforce Voice offre de nombreuses fonctionnalités Open CTI que vous appréciez et plus encore. Contrairement à Open CTI, Salesforce Voice est intégrée nativement à Omni-Channel et au Centre de commande pour Service, offrant une expérience transparente aux commerciaux et aux superviseurs de centre de contact dans tous les canaux numériques. Pour plus d'informations, voir cet article Knowledge et la carte migratoire learning.

La liste ci-dessous présente des détails sur les propriétés et les attributs de chaque élément.

• callCenter

  Cet élément représente une définition d'un système téléphonique de centre d'appels unique. Un élément <callCenter> au moins doit être inclus dans chaque fichier de définition de centre d'appels. Un élément <callCenter> est composé d'un ou de plusieurs éléments <section>.

• section

  Cet élément représente regroupement de champs de données associés, par exemple des informations sur un serveur ou des préfixes de numérotation. Lorsqu'un centre d'appels est modifié dans Salesforce, les champs sont organisés par la section à laquelle ils sont attribués. Un élément <section> appartient à un seul élément <callCenter> et est composé d'un ou de plusieurs éléments <item>.

  Attributs :

  Nom	Type	Requis ?	Description
  sortOrder	Entier positif	Obligatoire	L'ordre d'affichage de la section lorsque le centre d'appels est modifié dans Salesforce. Par exemple, une section avec sortOrder="1" précède une section avec sortOrder="2". Les valeurs de sortOrder doivent être des entiers non négatifs et aucun numéro ne peut être ignoré dans une définition de centre d'appels unique. Par exemple, si un fichier de définition de centre d'appels contient trois éléments de section, un élément <section> doit avoir sortOrder="0", un élément <section> doit avoir sortOrder="1" et un élément <section> doit avoir sortOrder="2".
  name	Chaîne	Obligatoire	Le nom interne de la section, tel que défini dans la base de données de Salesforce. Vous pouvez utiliser cette valeur pour référencer la section en écrivant un adaptateur personnalisé ou un code de téléphone logiciel. Les noms doivent contenir uniquement des caractères alphanumériques sans espace ni autre ponctuation. Chaque nom est limité à 40 caractères. Les noms commençant par req sont réservés uniquement aux sections Salesforce requises (consultez Éléments et attributs obligatoires du centre d'appels). Les autres termes réservés qui ne peuvent pas être utilisés pour l'attribut name comprennent label, sortOrder, internalNameLabel et displayNameLabel.
  label	Chaîne	Facultatif	Le nom de la section lorsqu'elle est visualisée dans Salesforce. Les étiquettes peuvent être composées de n'importe quelle chaîne de caractères UTF-8. Chaque étiquette est limitée à 1000 caractères.

• item

  Cet élément représente un champ unique dans une définition de centre d'appels, par exemple l'adresse IP d'un serveur principal ou le préfixe de numérotation pour les appels internationaux. Lorsque les centres d'appels sont modifiés dans Salesforce, chaque élément <item> est répertorié dans la section à laquelle il appartient. Un élément <section> peut contenir plusieurs éléments <item>.

  Attributs :

  Nom	Type	Requis ?	Description
  sortOrder	Entier positif	Obligatoire	L'ordre d'affichage de l'élément lorsque le centre d'appels est modifié dans Salesforce. Par exemple, un élément avec sortOrder="1" vient juste avant un élément avec sortOrder="2". Les valeurs de sortOrder doivent être des entiers non négatifs et aucun numéro ne peut être ignoré dans une définition de centre d'appels unique. Par exemple, si un fichier de définition de centre d'appels contient trois éléments, un élément <item> doit avoir un sortOrder="0", un élément <item> doit avoir un sortOrder="1" et un élément <item> doit avoir un sortOrder="2".
  name	Chaîne	Obligatoire	Le nom interne de l'élément, tel que défini dans la base de données de Salesforce. Vous pouvez utiliser cette valeur pour référencer l'élément en écrivant un adaptateur personnalisé ou un code de téléphone logiciel. Les noms doivent contenir uniquement des caractères alphanumériques sans espace ni autre ponctuation. Chaque nom est limité à 40 caractères. Les noms commençant par req sont réservés uniquement aux sections Salesforce requises (consultez Éléments et attributs obligatoires du centre d'appels). Les autres termes réservés qui ne peuvent pas être utilisés pour l'attribut name comprennent label, sortOrder, internalNameLabel et displayNameLabel.
  label	Chaîne	Facultatif	Le nom de l'élément lorsqu'il est visualisé dans Salesforce. Les étiquettes peuvent être composées de n'importe quelle chaîne de caractères UTF-8. Chaque étiquette est limitée à 1000 caractères.