Формат XML определения центра обработки вызовов

Важно! Open CTI находится в режиме обслуживания и должен быть выведен из эксплуатации 28 февраля 2028 года. В Open CTI не добавляются новые функции или улучшения. С этого момента Open CTI становится устаревшим и недоступным для вновь созданных организаций Agentforce Service. Чтобы обеспечить долгосрочную совместимость и доступ к последним инновациям, рекомендуем перейти на Service Cloud Voice. Дополнительную информацию см. в данной статье Knowledge.

Чтобы предоставить пользователям контактного центра возможность воспользоваться последними инновациями канала телефона, Salesforce рекомендует модернизировать взаимодействие, перейдя на Service Cloud Voice. Service Cloud Voice предлагает многие из любимых функций Open CTI и многое другое. В отличие от Open CTI, Service Cloud Voice изначально интегрирован с мультиканалом и командным центром обслуживания, предоставляя безупречное взаимодействие представителям и администраторам контактного центра во всех цифровых каналах. См. раздел «Общие сведения о Service Cloud Voice».

Ниже приведен список, содержащий сведения о свойствах и атрибутах каждого элемента.

• callCenter

  Этот элемент представляет определение для одной телефонной системы центра обработки вызовов. Как минимум один элемент <callCenter> должен быть добавлен в каждый файл определения центра обработки вызовов. Элемент <callCenter> состоит из одного или нескольких элементов <section>.

• section

  Этот элемент представляет группировку связанных полей данных, например, сведения о сервере или префиксы набора. При редактировании центра обработки вызовов в Salesforce поля систематизируются по разделам, которым они назначены. Элемент <section> принадлежит одному элементу <callCenter> и состоит из одного или нескольких элементов <item>.

  Атрибуты:

  Имя	Тип	Обязательно?	Описание
  sortOrder	Положительное целое число	Обязательно	Порядок отображения раздела при редактировании центра обработки вызовов в Salesforce. Например, раздел с sortOrder="1" находится перед разделом с sortOrder="2". Значения для sortOrder должны быть неотрицательными целыми числами, и ни одно число не может быть пропущено в одном определении центра обработки вызовов. Например, при наличии трех элементов раздела в файле определения центра обработки вызовов один элемент <section> должен иметь sortOrder="0", один элемент <section> должен иметь sortOrder="1" и один элемент <section> должен иметь sortOrder="2".
  name	Строка	Обязательно	Внутреннее имя раздела, определенное в базе данных Salesforce. Это значение можно использовать для обращения к разделу при написании настраиваемого адаптера или кода программного телефона. Имена должны состоять только из букв и цифр без пробелов и знаков препинания. Они не должны превышать 40 символов каждая. Имена, начинающиеся с req, зарезервированы только для обязательных разделов Salesforce (см. Обязательные элементы и атрибуты центра обработки вызовов). Другие зарезервированные слова, которые не могут использоваться для атрибута name, включают label, sortOrder, internalNameLabel и displayNameLabel.
  label	Строка	Дополнительно	Имя раздела при просмотре в Salesforce. Метки могут состоять из любой строки символов UTF-8. Они не должны превышать 1000 символов каждая.

• item

  Этот элемент представляет одно поле в определении центра обработки вызовов, например, IP-адрес основного сервера или префикс набора для международных вызовов. При редактировании центров обработки вызовов в Salesforce каждый элемент <item> отображается в разделе, к которому он относится. В элементе <section> можно использовать несколько элементов <item>.

  Атрибуты:

  Имя	Тип	Обязательно?	Описание
  sortOrder	Положительное целое число	Обязательно	Порядок отображения элемента при редактировании центра обработки вызовов в Salesforce. Например, элемент с sortOrder="1" стоит перед элементом с sortOrder="2". Значения для sortOrder должны быть неотрицательными целыми числами, и ни одно число не может быть пропущено в одном определении центра обработки вызовов. Например, при наличии трех элементов в файле определения центра обработки вызовов один элемент <item> должен иметь sortOrder="0", один элемент <item> должен иметь sortOrder="1" и один элемент <item> должен иметь sortOrder="2".
  name	Строка	Обязательно	Внутреннее имя элемента, определенное в базе данных Salesforce. Это значение можно использовать для обращения к элементу при написании настраиваемого адаптера или кода программного телефона. Имена должны состоять только из букв и цифр без пробелов и знаков препинания. Они не должны превышать 40 символов каждая. Имена, начинающиеся с req, зарезервированы только для обязательных разделов Salesforce (см. Обязательные элементы и атрибуты центра обработки вызовов). Другие зарезервированные слова, которые не могут использоваться для атрибута name, включают label, sortOrder, internalNameLabel и displayNameLabel.
  label	Строка	Дополнительно	Имя элемента при просмотре в Salesforce. Метки могут состоять из любой строки символов UTF-8. Они не должны превышать 1000 символов каждая.