XML-format för callcenterdefinition

Viktig Open CTI är i underhållsläge och är planerat att dras tillbaka den 28 februari 2028. Inga nya funktioner eller förbättringar läggs till i Open CTI. Open CTI är omedelbart föråldrat och inte tillgängligt för Agentforce Service-organisationer som nyligen skapats.

För att säkerställa långsiktig kompatibilitet och åtkomst till de senaste innovationerna rekommenderar vi att migrera till Salesforce Voice. Salesforce Voice erbjuder många av de Open CTI-funktioner som du älskar, med mera. Till skillnad från Open CTI är Salesforce Voice inbyggt integrerat med Omni-Channel och kommandocenter för service, vilket ger en sömlös upplevelse för kontaktcenterrepresentanter och arbetsledare i alla digitala kanaler. Mer information finns i denna Knowledge-artikel och utbildningskartan för migrering.

Följande lista innehåller detaljer om egenskaperna och attributen för varje element:

• callCenter

  Detta element representerar en definition för ett enskilt callcentersystem. Minst ett <callCenter> måste inkluderas i varje definitionsfil för callcenter. Ett <callCenter> består av ett eller flera <section>.

• section

  Detta element representerar en gruppering av relaterade datafält, som serverinformation eller telefonnummerprefix. När ett callcenter redigeras i Salesforce organiseras fält efter den sektion de är tilldelade till. Ett <section> tillhör ett enskilt <callCenter> och består av ett eller flera <item>.

  Attribut:

  Namn	Typ	Obligatorisk?	Beskrivning
  sortOrder	Positivt heltal	Obligatoriska	Den ordning som sektionen visas i när callcentret redigeras i Salesforce. Anta till exempel att en sektion med sortOrder="1" kommer precis innan en sektion med sortOrder="2". Värdena för sortOrder måste vara icke-negativa heltal och inga nummer kan hoppas över inom en enskild call center-definition. Om det till exempel finns tre sektionselement i en definitionsfil för ett callcenter måste ett <section> ha sortOrder="0", ett <section> måste ha sortOrder="1" och ett <section> måste ha sortOrder="2".
  name	Sträng	Obligatoriska	Det interna namnet på sektionen enligt definitionen i Salesforce-databasen. Du kan använda detta värde för att referera till sektionen när du skriver kod för en egen adapter eller en SoftPhone. Namn måste bestå endast av alfanumeriska tecken utan mellanrum eller andra skiljetecken. De får bestå av högst 40 tecken. Namn som börjar med req är endast reserverade för obligatoriska Salesforce-sektioner (se Obligatoriska callcenterelement och attribut). Andra reserverade ord som inte kan användas för attributet name inkluderar label, sortOrder, internalNameLabel och displayNameLabel.
  label	Sträng	Valfri	Namnet på sektionen när den visas i Salesforce. Etiketter kan bestå av en sträng av UTF-8-tecken. De får bestå av högst 1000 tecken.

• item

  Detta element representerar ett enskilt fält i en callcenterdefinition, som till exempel IP-adress för en huvudserver eller riktnummer för internationella samtal. När callcenter redigeras i Salesforce listas varje <item> under den sektion det hör till. Du kan ha flera <item> i ett <section>.

  Attribut:

  Namn	Typ	Obligatorisk?	Beskrivning
  sortOrder	Positivt heltal	Obligatoriska	Den ordning som objektet visas i när callcentret redigeras i Salesforce. Till exempel kommer ett objekt med sortOrder="1" precis innan ett objekt med sortOrder="2". Värdena för sortOrder måste vara icke-negativa heltal och inga nummer kan hoppas över inom en enskild call center-definition. Om det till exempel finns tre objektelement i en definitionsfil för ett callcenter måste ett <item> ha sortOrder="0", ett <item> måste ha sortOrder="1" och ett <item> måste ha sortOrder="2".
  name	Sträng	Obligatoriska	Det interna namnet på objektet enligt definitionen i Salesforce-databasen. Du kan använda detta värde för att referera till objektet när du skriver en egen adapter eller SoftPhone-kod. Namn måste bestå endast av alfanumeriska tecken utan mellanrum eller andra skiljetecken. De får bestå av högst 40 tecken. Namn som börjar med req är endast reserverade för obligatoriska Salesforce-sektioner (se Obligatoriska callcenterelement och attribut). Andra reserverade ord som inte kan användas för attributet name inkluderar label, sortOrder, internalNameLabel och displayNameLabel.
  label	Sträng	Valfri	Namnet på objektet när det visas i Salesforce. Etiketter kan bestå av en sträng av UTF-8-tecken. De får bestå av högst 1 000 tecken.