Obligatoriska element och attribut för callcenter
Det måste finnas ett <section> som innehåller <item> i varje definitionsfil för callcenter.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
Viktig Open CTI är i underhållsläge och är planerat att dras tillbaka den 28 februari 2028. Inga nya funktioner eller förbättringar läggs till i Open CTI. Open CTI är omedelbart föråldrat och inte tillgängligt för Agentforce Service-organisationer som nyligen skapats.
För att säkerställa långsiktig kompatibilitet och åtkomst till de senaste innovationerna rekommenderar vi att migrera till Salesforce Voice. Salesforce Voice erbjuder många av de Open CTI-funktioner som du älskar, med mera. Till skillnad från Open CTI är Salesforce Voice inbyggt integrerat med Omni-Channel och kommandocenter för service, vilket ger en sömlös upplevelse för kontaktcenterrepresentanter och arbetsledare i alla digitala kanaler. Mer information finns i denna Knowledge-artikel och utbildningskartan för migrering.
<item> |
Beskrivning |
|---|---|
| reqInternalName | Representerar den unika identifieraren för callcentret i databasen. Det måste ha sortOrder 0 och dess värde måste anges i callcenterdefinitionen (se Specificera värden för <item>). Ett värde för reqInternalName får inte bestå av fler än 40 alfanumeriska tecken utan mellanrum eller andra skiljetecken. Det måste börja med ett alfabetiskt tecken och måste vara unikt från reqInternalName för alla andra callcenter som definieras i din organisation. |
| reqDisplayName | Representerar namnet på callcentret som det visas i Salesforce. Den måste ha sortOrder 1. Ett värde för reqDisplayName har en maximal längd på 1 000 UTF-8 tecken. |
| reqDescription | Representerar en beskrivning av callcentret. Ett värde för reqDescription har en maximal längd på 1 000 UTF-8 tecken. |
Du kan lägga till ytterligare <item> i denna sektion om det behövs.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
