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Explorar funciones de servicio heredadas
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            Especificación de valores para elementos <item>

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            3. Funciones de servicio heredadas

            Especificación de valores para elementos <item>

            Con la excepción de reqInternalName <item>, cuyo valor se debe especificar siempre en un archivo de definición de centro de llamadas, puede especificar valores <item> en el archivo de definición de centro de llamadas o en Salesforce una vez importado el archivo de definición.

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            Importante
            Importante Open CTI está en modo de mantenimiento y su retirada está programada para el 28 de febrero de 2028. No se están agregando nuevas funciones o mejoras a Open CTI. Con efecto inmediato, Open CTI está desusado y no disponible para organizaciones de Servicio Agentforce recién creadas.

            Para garantizar la compatibilidad a largo plazo y el acceso a las innovaciones más recientes, recomendamos migrar a Salesforce Voice. Salesforce Voice ofrece muchas de las funciones de Open CTI que le encantan y mucho más. A diferencia de Open CTI, Salesforce Voice está integrada de forma nativa con OmniCanal y Command Center for Service, proporcionando una experiencia transparente para los representantes y supervisores del centro de contacto en todos los canales digitales. Para obtener más información, consulte este Artículo Knowledge y el mapa de aprendizaje de migración.

            Para especificar un valor para un elemento <item> en un archivo de definición de centro de llamadas, coloque el valor entre las etiquetas de apertura y cierre del <item>. Por ejemplo:

            <item sortOrder="0" name="reqInternalName" label="Call Center Internal Label">MyCallCenter</item>

            establece el valor <item> de reqInternalName en MyCallCenter. Tenga en cuenta que cualquier valor <item> que no sea el valor para reqInternalName puede modificarse en Salesforce tras importar la definición del centro de llamadas.

             
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