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Spécification de valeurs pour les éléments <item>

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Spécification de valeurs pour les éléments <item>

À l'exception de reqInternalName <item>, dont la valeur doit toujours être spécifiée dans un fichier de définition de centre d'appels, vous pouvez spécifier des valeurs <item> dans le fichier de définition du centre d'appels ou dans Salesforce lorsque le fichier de définition a été importé.

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Important
Important Open CTI est en mode maintenance et son retrait est prévu pour le 28 février 2028. Aucune nouvelle fonctionnalité ou amélioration n'est ajoutée à Open CTI. À compter de maintenant, Open CTI est déprécié et non disponible pour les nouvelles organisations Agentforce Service.

Pour garantir la compatibilité à long terme et l'accès aux toutes dernières innovations, nous recommandons de migrer vers Salesforce Voice. Salesforce Voice offre de nombreuses fonctionnalités Open CTI que vous appréciez et plus encore. Contrairement à Open CTI, Salesforce Voice est intégrée nativement à Omni-Channel et au Centre de commande pour Service, offrant une expérience transparente aux commerciaux et aux superviseurs de centre de contact dans tous les canaux numériques. Pour plus d'informations, voir cet article Knowledge et la carte migratoire learning.

Pour spécifier la valeur d'un élément <item> dans un fichier de définition de centre d'appels, placez-la entre les balises ouvrante et fermante du <item>. Par exemple :

<item sortOrder="0" name="reqInternalName" label="Call Center Internal Label">MyCallCenter</item>

définit la valeur du <item> de reqInternalName sur MyCallCenter. Notez que toute valeur <item> autre que celle de reqInternalName peut être modifiée dans Salesforce une fois la définition du centre d'appels importée.

 
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