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            Especificar valores para elementos <item>

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Recursos de serviço legados

            Especificar valores para elementos <item>

            Com a exceção de <item> de reqInternalName, cujo valor deve ser sempre especificado em um arquivo de definição de call center, você pode especificar valores de <item> tanto no arquivo de definição de call center como no Salesforce após a importação do arquivo de definição.

            Edições obrigatórias

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            Importante
            Importante A CTI aberta está no modo de manutenção e está agendada para descontinuação em 28 de fevereiro de 2028. Nenhum novo recurso ou aprimoramento está sendo adicionado à CTI aberta. Em vigor imediatamente, a CTI aberta foi descontinuada e indisponível para organizações de Serviço Agentforce recém-criadas. Para garantir a compatibilidade de longo prazo e o acesso às inovações mais recentes, recomendamos migrar para o Service Cloud Voice. Para obter mais informações, consulte este Artigo do Knowledge.

            Para permitir que os usuários da central de contato aproveitem as inovações mais recentes do canal de telefone, a Salesforce recomenda que você modernize sua experiência migrando para o Service Cloud Voice. O Service Cloud Voice oferece muitos dos recursos de CTI aberta que você ama e muito mais. Diferentemente da CTI aberta, o Service Cloud Voice é integrado nativamente ao Omni-Channel e ao Command Center para serviço, proporcionando uma experiência perfeita para representantes e supervisores da central de contato em todos os canais digitais. Consulte Conhecer o Service Cloud Voice.

            Para especificar um valor para um elemento <item> em um arquivo de definição de call center, insira o valor entre as marcações de abertura e de fechamento do <item>. Por exemplo:

            <item sortOrder="0" name="reqInternalName" label="Call Center Internal Label">MyCallCenter</item>

            define o valor <item> de reqInternalName como MyCallCenter. Observe que qualquer valor <item> que não seja o valor de reqInternalName pode ser editado no Salesforce após a importação da definição de call center.

             
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