Vis og rediger et callcenter

Vigtigt Open CTI er i vedligeholdelsestilstand og er planlagt til at blive trukket tilbage den 28. februar 2028. Der føjes ingen nye funktioner eller forbedringer til Open CTI. Åben CTI træder i kraft med det samme og er ikke tilgængelig for netop oprettede Agentforce Service-organisationer.

Hvis du vil sikre langsigtet kompatibilitet og adgang til de seneste innovationer, anbefaler vi, at du migrerer til Salesforce Voice. Salesforce Voice tilbyder mange af de Open CTI-funktioner, som du elsker og mere. I modsætning til Open CTI er Salesforce Voice som standard integreret med Omni-Channel og Kommandocenter for Service, hvilket giver en problemfri oplevelse for kontaktcenterrepræsentanter og supervisorer på tværs af alle digitale kanaler. Se denne Wayledge-artikel og læringsoversigten for migrering for at få flere oplysninger.

Hvis du vil se callcenter-detaljer:

1. Skriv Callcentre i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Callcentre.
2. Klik på navnet på det callcenter, du vil have vist.

Fra detaljesiden for callcenteret kan du:

• Klikke på Rediger for at redigere egenskaberne for callcenteret.
• Klik på Slet for at slette callcenter-registreringen fra Salesforce. Når du sletter et call center, slettes alle tilknyttede telefonbogsnumre også. Brugere, der er knyttet til dette callcenter, skal tildeles til et andet callcenter for at fortsætte med at bruge funktioner i Salesforce CRM Call Center.
• Klik på Dublet for at oprette en dubletkopi af callcenteret med de samme felter og værdier som det aktuelle callcenter.
• Klik på Administrer callcenter-brugere for at udpege Salesforce-brugere som medlemmer af dette callcenter.

Bemærk Nogle Salesforce CRM Call Center-funktioner er ikke tilgængelige med din softphone på grund af tilpasninger, der er foretaget for din organisation. Kontakt administratoren for at få flere oplysninger.