Call Center 표시 및 편집

중요 Open CTI는 서비스 점검 모드에 있으며 2028년 2월 28일에 사용 중지될 예정입니다. Open CTI에는 새로운 기능이나 개선 사항이 추가되지 않습니다. 즉시 적용되는 Open CTI는 더 이상 사용되지 않으며 새로 만든 Agentforce Service 조직에서는 사용할 수 없습니다.

장기적으로 호환되고 최신 혁신에 액세스하려면 Salesforce Voice로 마이그레이션하는 것이 좋습니다. Salesforce Voice는 사용자가 선호하는 많은 Open CTI 기능을 제공합니다. Open CTI와 달리 Salesforce Voice는 기본적으로 옴니채널 및 서비스용 Command Center와 통합되어 모든 디지털 채널에서 상담 센터 담당자 및 감독자에게 원활한 환경을 제공합니다. 자세한 내용은 이 Knowledge 기사 및 이민 학습 맵을 참조하십시오.

call center 세부 사항을 보려면 다음을 수행하십시오.

1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 Call Center를 입력한 후 Call Center를 선택합니다.
2. 보려는 call center의 이름을 클릭합니다.

Call Center 세부 사항 페이지에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 편집을 클릭하여 call center의 속성을 수정합니다.
• 삭제 를 클릭하여 Salesforce에서 Call Center 레코드를 지웁니다. call center를 삭제하면 연결된 디렉터리 번호도 모두 삭제됩니다. Salesforce CRM Call Center 기능을 계속 사용하려면 Call Center와 연결된 모든 사용자를 다른 Call Center에 다시 할당해야 합니다.
• Clone(복제)을 클릭하여 현재 Call Center와 같은 필드 및 값으로 Call Center의 중복 사본을 만듭니다.
• Manage Call Center Users(Call Center 사용자 관리)를 클릭하여 Salesforce 사용자를 이 Call Center의 멤버로 지정합니다.

노트 일부 Salesforce CRM Call Center 기능은 사용자 조직에서 수행한 사용자 정의 내용으로 인해 소프트폰에서 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하십시오.