导入呼叫中心定义文件
要首次为刚刚安装的 CTI 适配器创建呼叫中心，您可以将适配器的默认呼叫中心定义文件导入 Salesforce。
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| 导入呼叫中心定义文件： | 自定义应用程序 与 管理呼叫中心 |
重要 Open CTI 处于维护模式，计划于 2028 年 2 月 28 日停用。未向 Open CTI 添加新功能或增强功能。立即生效，开放式 CTI 已弃用，对新创建的 Agentforce 服务组织不可用。
为了确保长期兼容性和对最新创新的访问权限，我们建议迁移到 Salesforce Voice。Salesforce 语音提供了许多您喜欢的开放式 CTI 功能等。与开放式 CTI 不同，Salesforce 语音与全方位和服务指挥中心本地集成，为所有数字渠道的联系中心代表和主管提供无缝体验。有关更多信息,请参阅本 Knowledge 文章和迁移学习地图。
- 从“设置”中，在快速查找方框中输入呼叫中心，然后选择呼叫中心。
- 单击导入。
- 在呼叫中心定义文件字段的旁边，单击浏览导航至 CTI 适配器安装目录中的默认呼叫中心定义文件。此 XML 文件根据适配器支持的 CTI 系统类型来命名。例如，Cisco™ IPCC Enterprise 适配器的默认呼叫中心定义文件命名为 CiscoIPCCEnterprise7x.xml。单击打开输入呼叫中心定义文件字段中的路径。
- 单击导入导入文件并返回到“所有呼叫中心”页。新的呼叫中心记录与组织中的其他呼叫中心一起列出。
备注 如果收到错误消息已存在具有此内部名称的呼叫中心，则此 CTI 适配器的呼叫中心定义文件已经导入 Salesforce。要为此 CTI 适配器创建其他呼叫中心记录，请复制适配器的现有呼叫中心，以包含不同的reqInternalName值。 - 单击新呼叫中心名称旁边的编辑以修改呼叫中心设置。
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