Hantera call center-användare
För att låta användare ringa samtal, lägg till dem i ditt callcenter.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Lägga till eller ta bort användare från ett call center: | Hantera call center |
För att säkerställa långsiktig kompatibilitet och åtkomst till de senaste innovationerna rekommenderar vi att migrera till Salesforce Voice. Salesforce Voice erbjuder många av de Open CTI-funktioner som du älskar, med mera. Till skillnad från Open CTI är Salesforce Voice inbyggt integrerat med Omni-Channel och kommandocenter för service, vilket ger en sömlös upplevelse för kontaktcenterrepresentanter och arbetsledare i alla digitala kanaler. Mer information finns i denna Knowledge-artikel och utbildningskartan för migrering.
En Salesforce-användare kan inte använda en softphone om inte en administratör har tilldelat användaren till ett callcenter. Tänk också på att alla callcenter-användare har åtkomst till en uppsättning personliga softphone-inställningar. Dessa inställningar specificerar:
- Om användaren måste loggas in automatiskt i sin softphone när han eller hon loggar in i Salesforce
- Hur en post måste visas när den är den enda som matchar ett inkommande samtal
Om du vill ändra standardvärdena för de personliga softphone-inställningarna för alla nya callcenteranvändare, använd Lightning Platform API.
Lägg till en användare i ett call center
Lägg till användare i ett callcenter för att låta dem göra eller ta emot telefonsamtal från det centret.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
- I Inställningar, skriv Kontaktcenter i rutan Snabbsökning och välj sedan konfigurationsalternativet Kontaktcenter. Alternativetiketten varierar beroende på din telefonileverantör: Amazon-kontaktcenter eller Kontaktcenter för partnertelefoni.
- Klicka på namnet på det call center som du vill lägga till Salesforce-användaren i.
- I den relaterade listan Callcenteranvändare, klicka på Lägg till.
- Ange en söksträng för att hitta Salesforce-användare som måste tilldelas till callcentret. Salesforce-användare som uppfyller dina sökkriterier visas direkt.
- Markera kryssrutan bredvid varje användare som måste tilldelas till callcentret och klicka på Klar. Alla användare som redan tillhör ett call center undantas från sökresultatet eftersom en användare endast kan tillhöra ett call center i taget.
Du kan även ändra en särskild användares call center på redigeringssidan för användare:
- Från Inställningar, skriv in Användare i rutan Snabbsökning och välj sedan Användare.
- Klicka på Redigera bredvid användarens namn.
- Ändra fältet Call Center om det behövs. Du kan ändra användarens call center genom att klicka på sökikonen och välja ett nytt call center, eller så kan du ta bort användaren från hans eller hennes nuvarande call center genom att ta bort call center-namnet från fältet.
Ta bort en användare
Ta bort en användare från ett call center i Salesforce CRM Call Center.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
- I Inställningar, skriv Call Centers i rutan Snabbsökning och välj sedan Call Centers.
- Klicka på namnet på det call center från vilket du vill ta bort Salesforce-användaren.
- I den relaterade listan Call Center-användare klickar du på Hantera call center-användare.
- Klicka på Ta bort intill namnet på användaren som du vill ta bort från call centret.
Om du vill ta bort flera användare samtidigt markerar du kryssrutan Åtgärd intill varje användare du vill ta bort och sedan klickar du på Ta bort användare.
Alternativt kan du ändra en specifik användares call center på sidan Användarredigering.
