Puhelukeskusten hallintaoikeus

Tärkeää Open CTI on huoltotilassa, ja se poistetaan käytöstä 28. helmikuuta 2028. Open CTI:hen ei lisätä uusia ominaisuuksia tai parannuksia. Voimassa heti, Open CTI on vanhentunut eikä se ole käytettävissä juuri luoduissa Agentforce Service -organisaatioissa. Suosittelemme siirtymään Service Cloud Voiceen varmistaaksesi pitkäaikaisen yhteensopivuuden ja uusimpien innovaatioiden käytön. Lisätietoja on tässä Knowledge-artikkelissa.

Salesforce suosittelee, että päivität käyttökokemuksesi käyttämällä Service Cloud Voicea salliaksesi yhteyskeskuksesi käyttäjien hyödyntää uusimpia puhelukanavien innovaatioita. Service Cloud Voice tarjoaa useita rakastamiasi Open CTI -ominaisuuksia ja paljon muuta. Toisin kuin Open CTI, Service Cloud Voice on integroitu oletusarvoisesti Omni-Channeliin ja Palvelun komentosarjaan, mikä tarjoaa saumattoman käyttökokemuksen yhteyskeskuksen myyntiedustajille ja valvojille kaikissa digitaalisissa kanavissa. Lisätietoja on kohdassa Service Cloud Voicen tutustuminen.

Salesforce CRM Call Centerin puhelukeskus vastaa organisaatiossasi jo olemassa olevaa yhtä tietokone–puhelin-integrointijärjestelmää (CTI). Salesforce-käyttäjät on kohdistettava puhelukeskustietueeseen ennen kuin he voivat käyttää Salesforce CRM Call Center -ominaisuuksia.

Jos haluat nähdä luotujen puhelukeskusten luettelon, kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Puhelukeskukset ja valitse Puhelukeskukset. Tällä sivulla voit tehdä seuraavat toimet.

• Napsauta puhelukeskuksen nimeä nähdäksesi sen lisätiedot.
• Napsauta tuo tuodaksesi puhelukeskuksen määritystiedoston, jonka olet jo luonut.
• Napsauta minkä tahansa puhelukeskuksen vierestä Muokkaa muokataksesi puhelukeskuksen lisätietoja.
• Napsauta minkä tahansa puhelukeskuksen vierestä Poista poistaaksesi puhelukeskustietueen Salesforcesta. Kun poistat puhelukeskuksen, myös kaikki siihen liittyvät hakemistonumerot poistetaan. Puhelukeskukseen liittyvät käyttäjät on kohdistettava toiseen puhelukeskukseen, jotta he voivat jatkaa Salesforce CRM Call Center -ominaisuuksien käyttämistä.