Gestisci call center

Importante Open CTI è in modalità di manutenzione e il ritiro è previsto per il 28 febbraio 2028. Non sono state aggiunte nuove funzioni o ottimizzazioni a Open CTI. Con effetto immediato, Open CTI è deprecato e non disponibile per le organizzazioni Agentforce Service appena create.

Per garantire la compatibilità a lungo termine e l'accesso alle innovazioni più recenti, si consiglia di eseguire la migrazione a Salesforce Voice. Salesforce Voice offre molte delle funzionalità di Open CTI più utili e molto altro. A differenza di Open CTI, Salesforce Voice è integrato in modo nativo con Omnicanale e Command Center for Service, offrendo un'esperienza senza interruzioni per gli agenti e i supervisori dei call center in tutti i canali digitali. Per ulteriori informazioni, vedere questo articolo Knowledge e la mappa di apprendimento della migrazione.

Un call center di Salesforce CRM Call Center corrisponde a un unico sistema CTI (Computer-Telephony Integration) già presente nell'organizzazione. Per poter utilizzare le funzioni di Salesforce CRM Call Center, gli utenti di Salesforce devono essere assegnati a un record di call center.

Per visualizzare un elenco dei call center che sono già stati creati, da Imposta immettere Call center nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Call center. Da questa pagina è possibile:

• Fare clic sul nome di un call center per visualizzarne i dettagli.
• Fare clic su Importa per importare un file di definizione call center già creato.
• Fare clic su Modifica accanto a qualsiasi call center per modificare i dettagli del call center.
• Fare clic su Canc accanto a un call center per cancellare il relativo record da Salesforce. Quando si elimina un call center, vengono eliminati anche tutti i numeri elenco associati. Gli utenti eventualmente associati al call center devono essere assegnati a un altro call center per poter continuare a utilizzare le funzioni di Salesforce CRM Call Center.