Olet tässä:
Puhelukeskuksen määrittäminen
Pääkäyttäjän täytyy suorittaa useita tehtäviä ennen kuin Salesforce-käyttäjät voivat käyttää puhelukeskusta.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Puhelukeskusten, puhelukeskusten käyttäjien, puhelukeskushakemistojen ja SoftPhone-asettelujen hallinta: | Puhelukeskusten hallintaoikeus |
Suosittelemme siirtymään Salesforce Voiceen varmistaaksesi pitkäaikaisen yhteensopivuuden ja uusimpien innovaatioiden käytön. Salesforce Voice tarjoaa useita rakastamiasi Open CTI -ominaisuuksia ja paljon muuta. Toisin kuin Open CTI, Salesforce Voice on integroitu oletusarvoisesti Omni-Channelin ja Service Command Centerin kanssa, mikä tarjoaa saumattoman käyttökokemuksen yhteyskeskuksen myyntiedustajille ja valvojille kaikissa digitaalisissa kanavissa. Lisätietoja on tässä Knowledge-artikkelissa ja siirtymisen oppimiskartassa.
- Työskentele yhdessä sovelluskehittäjän tai kumppanin kanssa luodaksenne tietokone–puhelin-integrointijärjestelmän (CTI), joka käyttää Open CTI API:a ja toimii nykyisen puhelinjärjestelmäsi kanssa Useimmat puhelukeskukset luodaan asentamalla paketti AppExchangesta.
Jos kehität omaa toteutustasi, määritä uusi puhelukeskustietue jokaiselle yrityksessäsi käytetylle CTI-järjestelmälle.
- Kohdista Salesforce-käyttäjiä haluamaasi puhelukeskukseen. Puhelukeskuksen käyttäjän on oltava liitettynä puhelukeskukseen, jotta hän näkisi SoftPhonen.
- Tee halutessasi muita mukautuksia.
- Määritä puhelukeskuksen puhelinnumerohakemistot, joissa on enemmän hakemistonumeroita ja päivitettyjä puhelinnumeroiden hakuasetteluita.
- Mukauta softphone-asetteluita eri käyttäjäprofiileille, jotta myyntiedustajan softphone näyttää asiaan liittyvät liidit, tilit ja mahdollisuudet, kun taas tukiagentin softphone näyttää asiaan liittyvät tapaukset ja ratkaisut.
Seuraavaksi käsittelemme puhelukeskusten määritystiedostoja.
- Puhelukeskuksen määritystiedostot
puhelukeskuksen määritystiedosto määrittää joukon kenttiä ja arvoja, joita käytetään puhelukeskuksen määrittämiseen Salesforcessa tietylle CTI-järjestelmälle. Salesforce käyttää puhelukeskuksen määritystiedostoja tukeakseen integraatiota useiden CTI-järjestelmätoimittajien kanssa. - Puhelukeskuksen määritystiedoston luominen
Jos olet luonut mukautetun CTI-sovittimen, sinun täytyy kirjoittaa puhelukeskuksen määritystiedosto sen tukemiseksi. Käytä teksti- tai XML-editoria määrittääksesi XML-tiedoston näiden aiheiden ohjeiden mukaisesti. - Puhelukeskuksen määritystiedoston tuominen
Jos haluat luoda ensimmäisen puhelukeskuksesi juuri asennetulle CTI-sovittimelle, voit tuoda sovittimen puhelukeskuksen oletusarvoisen määritystiedoston Salesforceen.
