Konfigurere en Call Center-enhet

Viktig Open CTI er i vedlikeholdsmodus og er planlagt for opphør 28. februar 2028. Ingen nye funksjoner eller forbedringer legges til i Open CTI. Open CTI trer i kraft umiddelbart, og er ikke tilgjengelig for nylig opprettede Agentforce Service-organisasjoner.

For å sikre langsiktig kompatibilitet og tilgang til de nyeste innovasjonene anbefaler vi deg å gå over til Salesforce Voice. Salesforce Voice tilbyr mange av Open CTI-funksjonene du elsker og mer. Til forskjell fra Open CTI er Salesforce Voice innebygd integrert med Omnikanal og Kommandosenter for tjenester, noe som gir en sømløs opplevelse for kontaktsenterrepresentanter og overordnede på tvers av alle digitale kanaler. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se denne Knowledge-artikkelen og læringskartet for overføring.

Merk Vær oppmerksom på at den ferdig klargjorte Service-appen er en Salesforce Classic-app og støtter bare Open CTI for Salesforce Classic. Hvis du vil utføre samtaler i Lightning Experience, bruker du Open CTI for Lightning Experience i en Lightning Experience-app, som vår ferdig klargjorte Servicekonsoll-app.

1. Samarbeid med en utvikler eller partner for å opprette en implementering av en datamaskin-telefoni-integrering (CTI) som bruker Open CTI API og fungerer sammen med ditt eksisterende telefonisystem. De fleste Call Center-enheter opprettes ved å installere en pakke fra AppExchange.

   Hvis du utvikler din egen implementering, definerer du en ny Call Center-post for hvert CTI-system som brukes i virksomheten.

2. Tildel Salesforce-brukere til den riktige Call Center-enheten. En Call Center-bruker må være knyttet til en Call Center-enhet for å vise telefonprogrammet.
3. Du kan eventuelt også utføre andre tilpassinger.
   • Konfigurer Call Center-telefonkataloger med flere katalognumre og oppdaterte søkeoppsett for telefonnumre.
   • Tilpass telefonprogramoppsett for forskjellige brukerprofiler slik at telefonprogrammet til en selger viser relaterte salgsemner, kontoer og salgsmuligheter, mens telefonprogrammet til en kundestøtteagent viser relaterte saker og løsninger.

La oss så arbeide med Call Center-definisjonsfiler.