Olet tässä:
Softphone-asetteluiden suunnittelu ja kohdistaminen
Softphone on mukautettava puheluiden hallintatyökalu, joka näytetään puhelukeskuksiin kohdistetuille käyttäjille. Voit suunnitella mukautettuja softphone-asetteluja ja kohdistaa niitä puhelukeskuksen käyttäjille heidän käyttäjäprofiiliensa perusteella sivuasetteluiden tapaisesti.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
Suosittelemme siirtymään Salesforce Voiceen varmistaaksesi pitkäaikaisen yhteensopivuuden ja uusimpien innovaatioiden käytön. Salesforce Voice tarjoaa useita rakastamiasi Open CTI -ominaisuuksia ja paljon muuta. Toisin kuin Open CTI, Salesforce Voice on integroitu oletusarvoisesti Omni-Channelin ja Service Command Centerin kanssa, mikä tarjoaa saumattoman käyttökokemuksen yhteyskeskuksen myyntiedustajille ja valvojille kaikissa digitaalisissa kanavissa. Lisätietoja on tässä Knowledge-artikkelissa ja siirtymisen oppimiskartassa.
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Softphone-asettelun tarkasteleminen, luominen, muokkaaminen ja poistaminen: | Puhelukeskusten hallintaoikeus |
| Softphone-asettelun kohdistaminen käyttäjäprofiilille: | Puhelukeskusten hallintaoikeus |
Mukautetun softphone-asettelun suunnitteleminen
Softphone-asettelussa voit hallita näytettäviä puheluihin liittyviä kenttiä ja Salesforce-objekteja, joita haetaan saapuvalle puhelulle.
Vaaditut versiot
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Softphone-asettelut ja valitse Softphone-asettelut.
- Napsauta Uusi luodaksesi softphone-asettelun määritelmän tai napsauta olemassa olevan asettelun määritelmän vierestä Muokkaa tarkastellaksesi tai muokataksesi sitä.
- Kirjoita Nimi-kenttään otsikko, joka yksilöi softphone-asettelun määritelmäsi.
- Valitse Valitse puhelutyyppi -valintaluettelosta puhelun tyyppi, jolle tällä hetkellä näytettyä softphone-asettelua täytyy käyttää. Jokainen softphone-asettelun määritelmä sallii sinun määrittää eri asetteluita saapuville, lähteville ja sisäisille puheluille. Nämä kolme asettelua ryhmitetään yhteen softphone-asettelun määritelmään.
-
Napsauta Näytä nämä puheluihin liittyvät kentät -osiosta Muokkaa lisätäksesi, poistaaksesi tai muuttaaksesi tällä hetkellä näytettävän softphone-asettelun kenttien järjestystä:
- Voit lisätä softphone-asetteluun kentän valitsemalla sen Käytettävissä-luettelosta ja napsauttamalla sitten Lisää.
- Jos haluat poistaa kentän softphone-asettelusta, valitse se Valinnat-luettelosta ja valitse Poista.
- Jos haluat muuttaa kenttien järjestystä softphone-asettelussa, valitse kenttä Valinnat-luettelosta ja napsauta Ylös tai Alas.
Kaikki tekemäsi muutokset päivitetään automaattisesti softphone-asettelun esikatselukuvaan, joka on sivulla oikealla. Jos haluat piilottaa Käytettävissä- ja Valinnat-luettelot, valitse Tiivistä.
Puheluihin liittyvät kentät näytetään käyttäjän softphonessa vain, jos kyseiselle kentälle on saatavilla käypä arvo. Jos esimerkiksi lisäät Soittajan tunnus -kentän lähtevän puhelun asetteluun, soittajan tunnus ei tule näkyviin.
- Valitse Näytä seuraavat Salesforce-objektit -osiossa Lisää tai poista objekteja, jos haluat lisätä tai poistaa puheluihin liittyviin objekteihin viittaavia linkkejä tai muuttaa niiden järjestystä.
- Napsauta valittujen objektien luettelon alta Muokkaa jokaisen Jos yksittäinen <Objekti> löytyy, näytä rivi määrittääksesi kentät, jotka täytyy näyttää softphone-asettelussa, jos kyseisen objektin yksittäinen tietue on ainoa löytynyt tietue. Voit lisätä ja poistaa kenttiä ja muuttaa niiden järjestystä.
-
Napsauta Ruudun ponnahdusikkunan asetukset -osiosta (saapuvat puhelutyypit) jokaisen tietuetta vastaavan rivin vierestä Muokkaa määrittääksesi, mitkä ruudut näytetään, kun saapuvan puhelun tiedot vastaavat tai eivät vastaa olemassa olevia tietueita Salesforcessa. Seuraava taulukko kuvaa kutakin tietuetta vastaavaa riviä ja sen ruudun ponnahdusasetuksia:
Jos haluat piilottaa laajennetut tietueen vastaavat rivit, valitse Tiivistä.
- Määritä jäljelle jääneiden puhelutyyppien softphone-asettelut Valitse puhelutyyppi -valintaluettelosta.
- Napsauta Tallenna.
Softphone-asettelun kohdistaminen käyttäjäprofiilille
Kun olet määrittänyt yhden tai useamman mukautetun softphone-asettelun, kohdista ne käyttäjäprofiileille.
Vaaditut versiot
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Softphone-asettelut ja valitse Softphone-asettelut.
- Valitse Asettelun kohdistus.
- Valitse jokaiselle sivulla näytetylle käyttäjäprofiilille softphone-asettelu, jota profiilin täytyy käyttää. Profiilit näytetään tällä sivulla vain, jos ne sisältävät parhaillaan puhelukeskukseen kohdistettuja käyttäjiä tai jos niille on jo kohdistettu mukautettu softphone-asettelu.
- Napsauta Tallenna.
Call center users see their newly assigned softphone layout the next time they log into Salesforce.
