Modification de l'état de votre centre d'appels
Lorsque vous êtes connecté au centre d'appels Salesforce CRM, parfois vous ne souhaitez pas recevoir d'appels sur votre téléphone logiciel ou vous vous éloignez de votre bureau. Changez l'état du centre d'appels pour ne pas recevoir d'appels.
Éditions requises
| Afficher les éditions prises en charge. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour modifier l'état de votre centre d'appels : | Membre d'un centre d'appels |
Pour garantir la compatibilité à long terme et l'accès aux toutes dernières innovations, nous recommandons de migrer vers Salesforce Voice. Salesforce Voice offre de nombreuses fonctionnalités Open CTI que vous appréciez et plus encore. Contrairement à Open CTI, Salesforce Voice est intégrée nativement à Omni-Channel et au Centre de commande pour Service, offrant une expérience transparente aux commerciaux et aux superviseurs de centre de contact dans tous les canaux numériques. Pour plus d'informations, voir cet article Knowledge et la carte migratoire learning.
Pour éviter alors de recevoir des appels, vous pouvez définir l'état de votre centre d'appels via l'icône d'agent du téléphone logiciel. Les valeurs possibles pour l'état du centre d'appels sont les suivantes :
| État du centre d'appels | Description |
|---|---|
| Prêt à recevoir des appels | Vous n'êtes pas en ligne et êtes prêt à recevoir le prochain appel direct ou en file d'attente. |
| Pas prêt à recevoir des appels | Vous n'êtes pas en ligne, et vous n'êtes pas prêt à recevoir l'appel suivant en file d'attente. Dans cet état, vous recevez quand même les appels adressés directement à votre poste. |
| En ligne | Vous êtes actuellement en ligne, et ne pouvez recevoir ni appel direct ni appel en file d'attente. |
| Conclusion | Vous êtes actuellement en ligne et souhaitez passer directement à l'état Pas prêt à recevoir des appels à la fin de l'appel. |
| Déconnexion | Vous souhaitez vous déconnecter du système téléphonique de votre centre d'appels tout en restant connecté à Salesforce. Une fois cette option sélectionnée, Salesforce CRM Call Center met automatiquement fin à la connexion avec le centre d'appels et affiche l'écran de connexion de téléphone logiciel. |
Lorsque que vous vous connectez pour la première fois à Salesforce CRM Call Center, l'état du centre d'appels est automatiquement défini sur Pas prêt à recevoir des appels. Pour recevoir des appels, vous devez sélectionner Prêt à recevoir des appels dans la liste déroulante.
