Modifica dello stato del call center
Durante l'accesso a Salesforce CRM Call Center, possono verificarsi dei momenti in cui non si desidera ricevere chiamate dal softphone o in cui è necessario allontanarsi dalla propria scrivania. Modificare lo stato del call center per evitare di ricevere chiamate.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per modificare lo stato del call center: | Membro di un call center |
Per garantire la compatibilità a lungo termine e l'accesso alle innovazioni più recenti, si consiglia di eseguire la migrazione a Salesforce Voice. Salesforce Voice offre molte delle funzionalità di Open CTI più utili e molto altro. A differenza di Open CTI, Salesforce Voice è integrato in modo nativo con Omnicanale e Command Center for Service, offrendo un'esperienza senza interruzioni per gli agenti e i supervisori dei call center in tutti i canali digitali. Per ulteriori informazioni, vedere questo articolo Knowledge e la mappa di apprendimento della migrazione.
Per evitare di ricevere chiamate quando non si desidera, è possibile impostare lo stato del call center accanto all'icona dell'agente nel softphone. I valori possibili per lo stato del call center sono:
| Stato call center | Descrizione |
|---|---|
| Pronto a ricevere | L'utente non sta effettuando alcuna chiamata ed è pronto a ricevere la prossima chiamata diretta o in attesa. |
| Non pronto a ricevere | L'utente non sta effettuando alcuna chiamata ma non è pronto a ricevere la prossima chiamata in attesa. In questo stato è possibile comunque ricevere le chiamate che arrivano direttamente sul proprio interno. |
| Occupato | L'utente è al momento impegnato in una conversazione con un chiamante e non può ricevere chiamate dirette o in attesa. |
| Wrap-up | L'utente è attualmente impegnato in una chiamata e desidera passare direttamente allo stato Non pronto a ricevere al termine della chiamata. |
| Esci | L'utente desidera disconnettersi dal sistema telefonico del call center e tenere aperta la sessione di Salesforce. Dopo che è stata selezionata questa opzione, Salesforce CRM Call Center chiude automaticamente la connessione al call center e visualizza la schermata di accesso al softphone. |
Quando si accede per la prima volta a Salesforce CRM Call Center, lo stato del call center viene automaticamente impostato su Non pronto a ricevere. È necessario scegliere Pronto a ricevere dall'elenco a discesa per ricevere le chiamate.
