breadcrumbDescription
Vælg din åbne CTI-migreringssti
Forstå dine muligheder for migrering fra Open CTI til en nyere Voice-løsning fra Salesforce.
Salesforce understøtter fire Voice-telefonmodeller, der hver har sin egen særskilte migreringssti for virksomheder, der bruger Open CTI.
| Løsning | Bedst til | Forbindelseskilde | Telefonkilde |
|---|---|---|---|
| 1: Salesforce Voice med partnertelefoni | Virksomheder, hvis eksisterende Open CTI-leverandør (Genesys, Cisco osv.) har frigivet en Salesforce Voice-certificeret pakke | Udbyders AgentExchange-pakke (tidligere AppExchange) | Samme leverandørs eksisterende telefons backend |
| 2: Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect | Forretninger, der allerede driver deres egen Amazon Connect-forekomst og ønsker at bringe den ind i Salesforce Voice | Salesforce-leveret Amazon Connect-forbindelse | Kundeejet Amazon Connect-forekomst |
| 3: Salesforce Voice med Amazon Connect | Forretninger, der ønsker, at Salesforce skal klargøre og administrere Amazon Connect | Salesforce-leveret Amazon Connect-forbindelse | Salesforce-provisioneret Amazon Connect |
| 4: Salesforce Voice (oprindelig telefon) | Kunder, der ønsker fuldt administreret, nul-telefon-ops-talefunktionalitet indbygget i Salesforce | Ingen (fuldt administreret) | Salesforce-provisioneret telefon |
Beslutningstræ
Hvis du ønsker hjælp til at justere en Voice-løsning, skal du bruge dette beslutningstræ.
Migreringstidslinje
Her kan du se, hvad du kan forvente fra din migrering.
| Migreringsfase | Aktivitet |
|---|---|
| Uge 0 | Opret en opgørelse over brugere, telefonnumre og eksisterende rapporter. |
| Uge 1 | Installer en administreret pakke, eller start klargøring. |
| Uge 2 | Opsæt kontaktcenter, Omni-Channel, servicekanaler, køer, tilstedeværelsesstatusser. |
| Uge 3 | Opbyg et Omni-Channel-forløb for skærm-pop og et registreringsudløst forløb på VoiceCall. |
| Uge 4 | Sandbox-validering: Valider end-to-end med valgte medarbejdere på virkelige eller simulerede opkald. |
| Uge 5 | Parallel kørsel: Bevar Open CTI i produktion, og kør Salesforce Voice med en lille medarbejdergruppe i en sandbox ved brug af real opkaldsmængde. Videresend telefonnumre til et midlertidigt nummer efter behov. |
| Uge 6 | Produktionsovertrædelse, ideelt midt i ugen eller midt i måneden. |
| Uge 7 | Efter live-overvågning. Når du er fuldt online, kan du anmode om overførsel af telefonnumre i stedet for at bruge videresendte numre. |
| Uge 8 eller senere | Opsig Open CTI-pakken. |
For stier 3 og 4 skal du tilføje de indledende 2-4 uger for Salesforce-provisionering.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
