Open CTI -siirtopolkusi valitseminen

Tutustu vaihtoehtoihisi siirtyäksesi Open CTI:stä uudempaan Voice-ratkaisuun Salesforcesta.

Salesforce tukee neljää Voice-puhelinjärjestelmän mallia, joilla jokaisella on oma erillinen siirtopolunsa Open CTI:tä käyttäville yrityksille.

Ratkaisu	Paras	Liittimen lähde	Puhelinjärjestelmän lähde
1: Salesforce Voice kumppanipuhelinjärjestelmällä	Yritykset, joiden olemassa oleva Open CTI -tarjoaja (Genesys, Cisco jne.) on julkaissut Salesforce Voicen sertifioiman paketin	Vendorin AgentExchange-paketti (aiemmin AppExchange)	Saman toimittajan olemassa oleva puhelinjärjestelmän tausta
2: Salesforce Voice ja kumppanipuhelinjärjestelmä Amazon Connectista	Yritykset, joilla on jo oma Amazon Connect -esiintymä ja jotka haluavat tuoda sen Salesforce Voiceen	Salesforcen tarjoama Amazon Connect -liitin	Asiakkaan omistama Amazon Connect -esiintymä
3: Salesforce Voice ja Amazon Connect	Yritykset, jotka haluavat Salesforcen provisioivan ja hallitsevan Amazon Connectia	Salesforcen tarjoama Amazon Connect -liitin	Salesforcen tarjoama Amazon Connect
4: Salesforce Voice (natiivi puhelinjärjestelmä)	Asiakkaat, jotka haluavat täysin hallitun, nollapuheluiden puheluominaisuuden Salesforcessa	Ei mitään (täysin hallittu)	Salesforcen tarjoama puhelinjärjestelmä

Päätöshakemisto

Käytä tätä päätöspuolta helpottaaksesi Voice-ratkaisun ratkaisemista.

Alla on kuvattu, mitä voit odottaa siirrosta ajan myötä.

Siirtovaihe	Activity
Viikko 0	Luo käyttäjien, puhelinnumeroiden ja olemassa olevien raporttien inventaario.
Viikko 1	Asenna hallittu paketti tai aloita provisiointi.
Viikko 2	Määritä yhteyskeskus, Omni-Channel, palvelukanavat, jonot ja läsnäolotilat.
Viikko 3	Rakenna Omni-Channel-kulku ruudun ponnahdusikkunaan ja tietueiden käynnistämä kulku VoiceCallissa.
Viikko 4	Sandbox-vahvistus: Vahvista päätepisteestä valittujen edustajien kanssa todellisissa tai simuloiduissa puheluissa.
Viikko 5	Samanaikainen suoritus: Pidä Open CTI tuotantoympäristössä ja suorita Salesforce Voice pienellä myyntiedustajien ryhmällä sandboxissa käyttämällä todellista puheluiden määrää. Välitä puhelinnumerot väliaikaiseen numeroon tarvittaessa.
Viikko 6	Tuotantovaihtoehto, mieluummin viikon tai kuukauden puolivälissä.
Viikko 7	Julkaisun jälkeinen valvonta. Kun olet täysin julkaistu, pyydä puhelinnumeroiden siirtoa välitettyjen numeroiden sijaan.
Viikko 8 tai sitä uudempi	Kumoa Open CTI -paketin käyttöoikeus.

Lisää poluille 3 ja 4 alustavat 2–4 viikkoa Salesforce-provisiointia varten.

Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?

Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!