Uw open CTI-migratietraject kiezen

Krijg inzicht in uw opties voor migreren van Open CTI naar een nieuwere Voice-oplossing vanuit Salesforce.

Salesforce ondersteunt vier Voice telefoniemodellen, elk met een eigen migratiepad voor bedrijven die Open CTI gebruiken.

Oplossing	Beste voor	Connectorbron	Telefoniebron
1: Salesforce Voice met partnertelefonie	Bedrijven waarvan de bestaande Open CTI-leverancier (Genesys, Cisco, enz.) een Salesforce Voice-gecertificeerd pakket heeft uitgebracht	AgentExchange-pakket van leverancier (voorheen AppExchange)	De bestaande telefoniebackend van dezelfde leverancier
2: Salesforce Voice met partnertelefonie van Amazon Connect	Bedrijven die hun eigen Amazon Connect-exemplaar al beheren en dit willen inbrengen in Salesforce Voice	Door Salesforce geleverde Amazon Connect-connector	Klanteigen Amazon Connect-exemplaar
3: Salesforce Voice met Amazon Connect	Bedrijven die willen dat Salesforce Amazon Connect levert en beheert	Door Salesforce geleverde Amazon Connect-connector	Door Salesforce geleverde Amazon Connect
4: Salesforce Voice (eigen telefonie)	Klanten die volledig beheerde, zero-telephony-ops spraakmogelijkheden wensen die native zijn in Salesforce	Geen (volledig beheerd)	Door Salesforce geleverde telefonie

Beslissingsstructuur

Gebruik deze beslissingsstructuur voor hulp bij het kiezen van een Voice-oplossing.

Dit is wat u qua tijd kunt verwachten van uw migratie.

Migratiefase	Activiteit
Week 0	Maak een inventaris van gebruikers, telefoonnummers en bestaande rapporten.
Week 1	Installeer het beheerde pakket of begin met leveren.
Week 2	Stel Contactcentrum, Omni-Channel, servicekanalen, wachtrijen en aanwezigheidsstatussen in.
Week 3	Stel een Omni-Channel-stroom samen voor schermpop-up en een door records geactiveerde stroom voor VoiceCall.
Week 4	Sandboxvalidatie: Valideer end-to-end met geselecteerde vertegenwoordigers voor echte of gesimuleerde gesprekken.
Week 5	Parallelle uitvoering: Houd Open CTI in productie en voer Salesforce Voice uit met een kleine groep vertegenwoordigers in een sandbox met behulp van echt gespreksvolume. Schakel telefoonnummers indien nodig door naar een tijdelijk nummer.
Week 6	Productie cutover, liefst halverwege de week of halverwege de maand.
Week 7	Post-go-live monitoring. Zodra u volledig live bent, vraagt u de overdracht van telefoonnummers aan in plaats van het gebruik van doorgestuurde nummers.
Week 8 of later	Stel het Open CTI-pakket buiten gebruik.

Voeg voor trajecten 3 en 4 een eerste 2–4 weken toe voor Salesforce-leveringen.

Heeft dit artikel uw probleem opgelost?

Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!