Du er her:
Velge åpen CTI-overføringsbane
Forstå alternativene for overføring fra Open CTI til en nyere Voice-løsning fra Salesforce.
Salesforce støtter fire Voice-telefonimodeller, hver med sin egen distinkte overføringsbane for virksomheter som bruker Open CTI.
| Løsning | Best For | Koblingskilde | Telefonikilde |
|---|---|---|---|
| 1: Salesforce Voice med partnertelefoni | Virksomheter der den eksisterende Open CTI-leverandøren (Genesys, Cisco og så videre) har utgitt en Salesforce Voice-sertifisert pakke | Leverandørens AgentExchange-pakke (tidligere AppExchange) | Den samme leverandørens eksisterende telefonibackend |
| 2: Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect | Virksomheter som allerede driver sin egen Amazon Connect-forekomst og ønsker å hente den inn i Salesforce Voice | Salesforce-leverte Amazon Connect-kobling | Kundeeid Amazon Connect-forekomst |
| 3: Salesforce Voice med Amazon Connect | Virksomheter som vil at Salesforce skal klargjøre og behandle Amazon Connect | Salesforce-leverte Amazon Connect-kobling | Salesforce-klargjort Amazon Connect |
| 4: Salesforce Voice (innebygd telefoni) | Kunder som ønsker fullt administrert, null-telephony-ops talefunksjonalitet innebygd i Salesforce | Ingen (fullstendig administrert) | Salesforce-klargjort telefoni |
Beslutningstre
Bruk dette beslutningstreet for å få hjelp til å avgjøre en Voice-løsning.
Tidslinje for overføring
Her er det du kan forvente tidsavhengig av overføringen.
| Overføringsfase | Aktivitet |
|---|---|
| Uke 0 | Lag en oversikt over brukere, telefonnumre og eksisterende rapporter. |
| Uke 1 | Installer den administrerte pakken, eller start klargjøring. |
| Uke 2 | Konfigurer Kontaktsenter, Omnikanal, servicekanaler, køer og tilstedeværelsesstatuser. |
| Uke 3 | Bygg en Omnikanal-flyt for popup-skjermbilde og en postutløst flyt i VoiceCall. |
| Uke 4 | Sandbox-validering: Valider ende-til-ende med utvalgte selgere i reelle eller simulerte samtaler. |
| Uke 5 | Parallell kjøring: Hold Open CTI i produksjon, og kjør Salesforce Voice med en liten representantgruppe i en Sandbox-organisasjon med ekte samtalevolum. Videresend telefonnumre til et midlertidig nummer etter behov. |
| Uke 6 | Produksjonssnitt, ideelt sett midt i uken eller midt i måneden. |
| Uke 7 | Post-go-live-overvåking. Når du er fullt aktiv, ber du om overføring av telefonnumre i stedet for å bruke videresendte numre. |
| Uke 8 eller senere | Deaktiver Open CTI-pakken. |
For baner 3 og 4 legger du til en første 2-4 uker for Salesforce-klargjøring.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
