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Escolher seu caminho de migração de CTI aberta
Entenda suas opções para migrar da CTI aberta para uma solução do Voice mais recente do Salesforce.
O Salesforce oferece suporte a quatro modelos de telefonia do Voice, cada um com seu próprio caminho de migração distinto para empresas que usam a CTI aberta.
| Solução | Melhor para | Origem do conector | Origem de telefonia |
|---|---|---|---|
| 1: Salesforce Voice com Telefonia do parceiro | Empresas cujo fornecedor de CTI aberta (Genesys, Cisco etc.) já lançou um pacote certificado pelo Salesforce Voice | Pacote do AgentExchange (antigo AppExchange) do fornecedor | Back-end de telefonia existente do mesmo fornecedor |
| 2: Salesforce Voice com Telefonia do parceiro do Amazon Connect | Empresas que já operam sua própria instância do Amazon Connect e querem levá-la para o Salesforce Voice | Conector do Amazon Connect fornecido pela Salesforce | Instância do Amazon Connect de propriedade do cliente |
| 3: Salesforce Voice com Amazon Connect | Empresas que querem que o Salesforce provisione e gerencie o Amazon Connect | Conector do Amazon Connect fornecido pela Salesforce | Amazon Connect provisionado pelo Salesforce |
| 4: Salesforce Voice (Telefonia nativa) | Clientes que desejam que a funcionalidade de voz sem operações de telefonia seja totalmente gerenciada nativa no Salesforce | Nenhum (totalmente gerenciado) | Telefonia provisionada pelo Salesforce |
Árvore de decisão
Para ajudar a definir uma solução do Voice, use esta árvore de decisão.
Linha do tempo de migração
Isto é o que você pode esperar em relação ao tempo da sua migração.
| Estágio de migração | Atividade |
|---|---|
| Semana 0 | Faça um inventário de usuários, números de telefone e relatórios existentes. |
| Semana 1 | Instale o pacote gerenciado ou comece a provisionar. |
| Semana 2 | Configure a Central de contato, o Omni-Channel, os canais de serviço, as filas e os status de presença. |
| Semana 3 | Crie um fluxo do Omni-Channel para pop-up de tela e um fluxo acionado por registro em VoiceCall. |
| Semana 4 | Validação de sandbox: Valide de ponta a ponta com representantes selecionados em chamadas reais ou simuladas. |
| Semana 5 | Execução paralela: Mantenha a CTI aberta em produção e execute o Salesforce Voice com um pequeno grupo de representantes em um sandbox usando o volume de chamadas real. Encaminhe números de telefone para um número temporário conforme necessário. |
| Semana 6 | Descontinuação de produção, idealmente no meio da semana ou no meio do mês. |
| Semana 7 | Monitoramento pós-ativação. Quando estiver totalmente ativo, solicite a portabilidade de números de telefone em vez de usar números encaminhados. |
| Semana 8 ou posterior | Desativação do pacote de CTI aberta. |
Para os caminhos 3 e 4, adicione uma inicial de 2 a 4 semanas para provisionamento do Salesforce.
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