Välj din öppna CTI-migreringssökväg

Förstå dina alternativ för att migrera från Open CTI till en nyare Voice-lösning från Salesforce.

Salesforce har stöd för fyra Voice- telefonimodeller, var och en med sin egen unika migreringsväg för företag som använder Open CTI.

Lösning	Bäst för	Anslutarkälla	Telefonikälla
1: Salesforce Voice med partnertelefoni	Verksamheter vars befintliga Open CTI-leverantör (Genesys, Cisco etc.) har släppt ett Salesforce Voice-certifierat paket	Leverantörens AgentExchange-paket (tidigare AppExchange)	Samma leverantörs befintliga telefonibackend
2: Salesforce Voice med partnertelefoni från Amazon Connect	Verksamheter som redan har sin egen Amazon Connect-instans och vill ta den till Salesforce Voice	Amazon Connect-anslutare som tillhandahålls av Salesforce	Kundägd Amazon Connect-instans
3: Salesforce Voice med Amazon Connect	Verksamheter som vill att Salesforce ska provisionera och hantera Amazon Connect	Amazon Connect-anslutare som tillhandahålls av Salesforce	Salesforce-provisionerad Amazon Connect
4: Salesforce Voice (inbyggd telefoni)	Kunder som vill ha fullständigt hanterad röstkapacitet utan telefonisamtal inbyggd i Salesforce	Inga (fullständigt hanterade)	Salesforce-provisionerad telefoni

Beslutsträd

För hjälp med att avgöra en Voice-lösning, använd detta beslutsträd.

Detta kan du förvänta dig tidsmässigt från din migrering.

Migreringsfas	Aktivitet
Vecka 0	Inventera användare, telefonnummer och befintliga rapporter.
Vecka 1	Installera hanterat paket eller börja provisionera.
Vecka 2	Konfigurera kontaktcenter, Omni-Channel, tjänstekanaler, köer, närvarostatusar.
Vecka 3	Bygg ett Omni-Channel-flöde för skärmpop och ett postutlöst flöde på VoiceCall.
Vecka 4	Sandboxvalidering: Validera från början till slut med utvalda representanter för verkliga eller simulerade samtal.
Vecka 5	Parallellkörning: Håll Open CTI i produktion och kör Salesforce Voice med en liten representantgrupp i en sandbox med hjälp av verklig samtalsvolym. Vidarebefordra telefonnummer till ett tillfälligt nummer efter behov.
Vecka 6	Produktionsomställning, helst i mitten av veckan eller mitten av månaden.
Vecka 7	Övervakning efter live. När du är helt live, begär portering av telefonnummer istället för att använda vidarebefordrade nummer.
Vecka 8 eller senare	Avaktivera Open CTI-paketet.

För väg 3 och 4 lägger du till inledande 2-4 veckor för Salesforce-provisionering.

Löste denna artikel ditt problem?

Berätta för oss vad vi kan förbättra!