Een conferentiegesprek voeren met de softphone

Belangrijk Open CTI is in onderhoudsmodus en staat gepland voor intrekking op 28 februari 2028. Er worden geen nieuwe voorzieningen of uitbreidingen toegevoegd aan Open CTI. Met onmiddellijke ingang wordt Open CTI afgevoerd en is het niet meer beschikbaar voor nieuw gemaakte Agentforce Service-organisaties.

Om compatibiliteit op lange termijn en toegang tot de nieuwste innovaties te garanderen, wordt aangeraden om te migreren naar Salesforce Voice. Salesforce Voice biedt veel van de Open CTI-voorzieningen waar u dol op bent, en meer. In tegenstelling tot Open CTI is Salesforce Voice native geïntegreerd met Omni-Channel en Command Center for Service, waardoor vertegenwoordigers van contactcentra en supervisors via alle digitale kanalen een naadloze ervaring hebben. Zie dit Knowledge Article and migration learning map voor meer informatie.

Een conferentiegesprek starten met een andere callcentergebruiker of een extern telefoonnummer:

1. Klik tijdens een gesprek op Conferentie in de softphonelijn die actief is. Uw beller wordt automatisch in de wacht geplaatst en er worden nieuwe toetsen actief.
2. Gebruik de toetsen, het toetsenbord of de telefoongids om het telefoonnummer in te voeren van de persoon die u aan de conferentie wilt toevoegen.
3. Klik op Conferentie starten. Uw eerste beller blijft in de wacht staan terwijl u in gesprek bent met het doelnummer. Als een nummer dat u belt, in gesprek is, wordt er een bericht weergegeven en kunt u nogmaals bellen of het gesprek annuleren.
4. Wanneer u bent verbonden met de tweede beller en klaar bent om de conferentie te starten, klikt u op Conferentie voltooien. De tweede beller voegt zich bij de eerste op uw oorspronkelijke telefoonlijn en u kunt alle drie vrij met elkaar spreken. Als u na het bellen van het tweede nummer de conferentie wilt beëindigen, klikt u op Conferentie annuleren om de verbinding met de tweede beller te verbreken en terug te keren naar de oorspronkelijke beller.

Opmerking

• Als u klikt op In afwachting terwijl u zich in een conferentie bevindt, wordt uw lijn gedempt, maar kunnen de overige deelnemers aan de conferentie nog steeds met elkaar praten.
• Op sommige telefoonsystemen is het aantal bellers dat zich op één lijn in een conferentie kan bevinden, beperkt. Raadpleeg de beheerder voor meer informatie.