Brug Call Center-telefonbogen

Vigtigt Open CTI er i vedligeholdelsestilstand og er planlagt til at blive trukket tilbage den 28. februar 2028. Der føjes ingen nye funktioner eller forbedringer til Open CTI. Åben CTI træder i kraft med det samme og er ikke tilgængelig for netop oprettede Agentforce Service-organisationer.

Hvis du vil sikre langsigtet kompatibilitet og adgang til de seneste innovationer, anbefaler vi, at du migrerer til Salesforce Voice. Salesforce Voice tilbyder mange af de Open CTI-funktioner, som du elsker og mere. I modsætning til Open CTI er Salesforce Voice som standard integreret med Omni-Channel og Kommandocenter for Service, hvilket giver en problemfri oplevelse for kontaktcenterrepræsentanter og supervisorer på tværs af alle digitale kanaler. Se denne Wayledge-artikel og læringsoversigten for migrering for at få flere oplysninger.

Hvis du vil bruge callcenter-telefonbogen:

1. Klik på navnet på den åbne linje, der skal bruges, i softphone Linjens tastatur åbnes. Klik på søgeikonet ud for tastaturet for at åbne callcenter-telefonbogen.
2. Søg efter et telefonnummer i callcenter-telefonbogen.
   1. I rullelisten Vælg et objekt skal du vælge den type registrering, du vil søge i. Alle objekter med et telefonnummerfelt medtages på listen.
   2. Skriv hele eller en del af det navn, du søger efter, i feltet Søg.
   3. Klik på Go for at få viste en liste, der kun indeholder de registreringer, som indeholder din søgetekst.
3. Når du finder det ønskede telefonnummer, skal du klikke på det tilknyttede registreringsnavn for at overføre nummeret automatisk til softphone-
4. Klik på Ring op for at ringe op til nummeret.