Verwenden des Callcenter-Verzeichnisses

Wichtig Open CTI befindet sich im Wartungsmodus und soll am 28. Februar 2028 eingestellt werden. Open CTI werden keine neuen Funktionen oder Verbesserungen hinzugefügt. Open CTI wird ab sofort ersetzt und ist für neu erstellte Agentforce Service-Organisationen nicht mehr verfügbar.

Um die langfristige Kompatibilität und den Zugriff auf die neuesten Innovationen zu gewährleisten, wird eine Migration zu Salesforce Voice empfohlen. Salesforce Voice bietet viele der von Ihnen geschätzten Open CTI-Funktionen und mehr. Im Gegensatz zu Open CTI ist Salesforce Voice nativ in Omnikanal und Command Center for Service integriert und bietet eine nahtlose Erfahrung für Kontaktcenter-Mitarbeiter und -Supervisors über alle digitalen Kanäle hinweg. Weitere Informationen finden Sie in diesem Knowledge-Artikel und der Migrationslernkarte.

Gehen Sie wie folgt vor, um das Callcenter-Verzeichnis zu verwenden:

1. Klicken Sie im Softphone auf den Namen der offenen Leitung, die Sie verwenden möchten. Durch diese Aktion wird das Wahlfeld für die betreffende Linie geöffnet. Klicken Sie auf das Suchsymbol neben dem Wahlfeld, um Ihr Callcenter-Verzeichnis zu öffnen.
2. Suchen Sie im Callcenter-Verzeichnis nach einer Telefonnummer:
   1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Objekt auswählen aus, nach welchem Datensatztyp gesucht werden soll. Alle Objekte mit einem Telefonnummernfeld werden in dieser Liste aufgeführt.
   2. Geben Sie im Textfeld Suchen den Namen, nach dem Sie suchen, (ganz oder teilweise) ein.
   3. Klicken Sie auf Los, um eine Liste anzuzeigen, die nur aus den Datensätzen besteht, die Ihren Suchtext enthalten.
3. Wenn Sie die gesuchte Telefonnummer gefunden haben, klicken Sie auf den zugehörigen Datensatznamen, um die Nummer automatisch in das Softphone einzugeben.
4. Klicken Sie auf Wählen, um den Anruf zu tätigen.