De callcenterdirectory gebruiken

Belangrijk Open CTI is in onderhoudsmodus en staat gepland voor intrekking op 28 februari 2028. Er worden geen nieuwe voorzieningen of uitbreidingen toegevoegd aan Open CTI. Met onmiddellijke ingang wordt Open CTI afgevoerd en is het niet meer beschikbaar voor nieuw gemaakte Agentforce Service-organisaties. Voor langdurige compatibiliteit en toegang tot de nieuwste innovaties raden we aan om te migreren naar Service Cloud Voice. Zie dit Knowledge Article voor meer informatie.

Om uw contactcentrumgebruikers te laten profiteren van de nieuwste innovaties op het gebied van telefoonkanalen, raadt Salesforce u aan uw ervaring te moderniseren door over te stappen op Service Cloud Voice. Service Cloud Voice biedt veel van de Open CTI-voorzieningen waar u dol op bent, en meer. In tegenstelling tot Open CTI is Service Cloud Voice native geïntegreerd met Omni-Channel en Command Center for Service, wat een naadloze ervaring biedt voor vertegenwoordigers van contactcentra en supervisors via alle digitale kanalen. Zie Service Cloud Voice leren kennen.

Uw callcenterdirectory gebruiken:

1. Klik in de softphone op de naam van de open lijn die u wilt gebruiken. Met deze actie worden de toetsen voor die lijn weergegeven. Klik op het zoekpictogram naast de toetsen om uw callcenterdirectory te openen.
2. Zoek in de callcenterdirectory naar een telefoonnummer:
   1. Kies in de vervolgkeuzelijst Een object kiezen het type record dat u wilt zoeken. Elk object met een telefoonnummerveld wordt in deze lijst opgenomen.
   2. Typ in het tekstvak Zoeken de naam of een deel van de naam waarnaar u zoekt.
   3. Klik op Ga om een lijst weer te geven met alleen de records die uw zoektekst bevatten.
3. Wanneer u het gewenste telefoonnummer vindt, klikt u op de bijbehorende recordnaam om het nummer automatisch in te voeren in de softphone.
4. Klik op Bellen om te bellen.