Использование каталога центра обработки вызовов

Важно! Open CTI находится в режиме обслуживания и должен быть выведен из эксплуатации 28 февраля 2028 года. В Open CTI не добавляются новые функции или улучшения. С этого момента Open CTI становится устаревшим и недоступным для вновь созданных организаций Agentforce Service.

Чтобы обеспечить долгосрочную совместимость и доступ к последним инновациям, рекомендуем перейти на Salesforce Voice. Salesforce Voice предлагает многие из любимых функций Open CTI и многое другое. В отличие от Open CTI, Salesforce Voice изначально интегрирован с мультиканалом и командным центром обслуживания, предоставляя безупречное взаимодействие представителям и администраторам контактного центра во всех цифровых каналах. Дополнительную информацию см. в данной статье Knowledge и карте обучения миграции.

Чтобы воспользоваться каталогом центра обработки вызовов, выполните указанные ниже действия.

1. Щелкните имя свободной линии в программном телефоне. При этом откроется соответствующая клавиатура. Нажмите на значок поиска рядом с панелью набора, чтобы открыть каталог центра обработки вызовов.
2. Найдите нужный номер телефона в каталоге центра обработки вызовов.
   1. Выберите нужный тип записи в раскрывающемся списке «Выбрать объект». Данный список содержит все объекты, в которых используется поле телефона.
   2. Введите полное имя или его часть в текстовое поле «Поиск».
   3. Чтобы просмотреть только записи, содержащие поисковый запрос, нажмите кнопку «Начать».
3. Чтобы автоматически набрать найденный номер на клавиатуре программного телефона, щелкните имя связанной записи.
4. Чтобы выполнить вызов, щелкните «Набор».