Versetzen eines Anrufers in die Warteschleife mithilfe des Softphone

Wichtig Open CTI befindet sich im Wartungsmodus und soll am 28. Februar 2028 eingestellt werden. Open CTI werden keine neuen Funktionen oder Verbesserungen hinzugefügt. Open CTI wird ab sofort ersetzt und ist für neu erstellte Agentforce Service-Organisationen nicht mehr verfügbar.

Um die langfristige Kompatibilität und den Zugriff auf die neuesten Innovationen zu gewährleisten, wird eine Migration zu Salesforce Voice empfohlen. Salesforce Voice bietet viele der von Ihnen geschätzten Open CTI-Funktionen und mehr. Im Gegensatz zu Open CTI ist Salesforce Voice nativ in Omnikanal und Command Center for Service integriert und bietet eine nahtlose Erfahrung für Kontaktcenter-Mitarbeiter und -Supervisors über alle digitalen Kanäle hinweg. Weitere Informationen finden Sie in diesem Knowledge-Artikel und der Migrationslernkarte.

Um einen Anrufer in die Warteschleife zu versetzen, klicken Sie in der aktiven Softphone-Leitung auf Angehalten. Die Uhr Angehalten-Dauer, die anzeigt, wie lange der Anrufer bereits wartet, startet automatisch und das kreisförmige Lichtsymbol für die Leitung beginnt gelb zu blinken.

• Anrufer werden automatisch in die Warteschlange versetzt, wenn Sie eine Anrufübertragung einleiten, eine Nummer auf einer zweiten Leitung wählen oder ein Konferenzgespräch einleiten.
• Wenn Sie während einer Konferenz auf Angehalten klicken, wird Ihre Leitung stummgeschaltet, die anderen Konferenzteilnehmer können sich jedoch weiterhin miteinander unterhalten.

Um das Gespräch wieder fortzusetzen, klicken Sie auf Aus Angehalten-Status zurückholen. Wenn Sie das Gespräch beenden möchten, ohne den Gesprächspartner aus der Warteschleife zurückzuholen, klicken Sie auf Anruf beenden.

Hinweis Einige Funktionen von Salesforce CRM Call Center stehen auf Ihrem Softphone aufgrund der für Ihre Organisation vorgenommenen Anpassungen möglicherweise nicht zur Verfügung. Einzelheiten erfahren Sie bei Ihrem Administrator.