소프트폰을 사용하여 발신자 대기
Salesforce CRM Call Center에서는 발신자가 사용자의 말을 들을 수 없도록 발신자를 대기 상태로 전환할 수 있습니다.
필수 Edition
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 발신자 대기 | Call Center 구성원 |
중요 Open CTI는 서비스 점검 모드에 있으며 2028년 2월 28일에 사용 중지될 예정입니다. Open CTI에는 새로운 기능이나 개선 사항이 추가되지 않습니다. 즉시 적용되는 Open CTI는 더 이상 사용되지 않으며 새로 만든 Agentforce Service 조직에서는 사용할 수 없습니다.
장기적으로 호환되고 최신 혁신에 액세스하려면 Salesforce Voice로 마이그레이션하는 것이 좋습니다. Salesforce Voice는 사용자가 선호하는 많은 Open CTI 기능을 제공합니다. Open CTI와 달리 Salesforce Voice는 기본적으로 옴니채널 및 서비스용 Command Center와 통합되어 모든 디지털 채널에서 상담 센터 담당자 및 감독자에게 원활한 환경을 제공합니다. 자세한 내용은 이 Knowledge 기사 및 이민 학습 맵을 참조하십시오.
발신자를 대기시키려면 활성화된 소프트폰 회선에서 대기를 클릭합니다. 발신자가 대기한 시간을 보여주는 Hold Time(대기 시간) 시계가 자동으로 시작되고 원형 선 표시등 아이콘이 노란색으로 깜박이기 시작합니다.
- 통화 전환을 시작하거나 두 번째 회선에서 번호를 걸거나 전화 회의를 시작할 때마다 자동으로 발신자가 대기 상태가 됩니다.
- 회의 중에 대기를 클릭하면 사용자의 회선은 소리가 나지 않지만 다른 회의 참가자는 여전히 서로 얘기할 수 있습니다.
통화를 재개하려면 대기 상태에서 검색을 클릭합니다. 대기 상태에서 발신자를 검색하지 않고 통화를 종료하려면 통화 종료를 클릭합니다.
노트 일부 Salesforce CRM Call Center 기능은 사용자 조직에서 수행한 사용자 정의 내용으로 인해 소프트폰에서 사용하지 못할 수 있습니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하십시오.
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