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使用軟體電話保留來電者

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使用軟體電話保留來電者

Salesforce CRM Call Center 可讓您保留任何來電者，如此來電者就聽不到您說話。

必要版本

檢視支援的版本。
需要的使用者權限
保留來電者： 電話服務中心成員
重要
重要 開放式 CTI 處於維護模式,預計於 2028 年 2 月 28 日淘汰。開放式 CTI 不會新增任何新功能或增強功能。立即生效,開放式 CTI 已淘汰,且不適用於新建立的 Agentforce Service 組織。

為了確保長期相容性和存取最新的創新,我們建議移轉至 Salesforce Voice。Salesforce Voice 提供許多您喜愛的開放式 CTI 功能等等。不同於開放式 CTI,Salesforce Voice 會以原生方式與 Omni-Channel 和 Command Center for Service 整合,為所有數位管道的連絡中心代表和上司提供流暢的體驗。如需詳細資訊,請參閱此 Knowledge 文章和 移轉學習地圖。

若要保留來電者，請按一下已啟用軟體電話線路中的「保留」。顯示來電者等待多久的 保留時間時鐘會自動啟動,且圓線燈圖示會開始閃黃。

  • 每當您開始通話轉接、撥打第二線號碼或撥打電話會議,來電者就會自動保留。
  • 如果您在會議進行時按保留，則您的線路將會變成無聲，但另兩位參與者仍可彼此通話。

若要繼續該通話，請按從保留中擷取。如果您要結束通話，但不擷取保留的來電者，請按結束通話。

備註
備註 因為貴組織有自訂項目，所以您的軟體電話可能無法使用部分 Salesforce CRM Call Center 功能。如需詳細資料，請洽詢您的管理員。

另請參照：

 
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