Wichtig Open CTI befindet sich im Wartungsmodus und soll am 28. Februar 2028 eingestellt werden. Open CTI werden keine neuen Funktionen oder Verbesserungen hinzugefügt. Open CTI wird ab sofort ersetzt und ist für neu erstellte Agentforce Service-Organisationen nicht mehr verfügbar.
Um die langfristige Kompatibilität und den Zugriff auf die neuesten Innovationen zu gewährleisten, wird eine Migration zu Salesforce Voice empfohlen. Salesforce Voice bietet viele der von Ihnen geschätzten Open CTI-Funktionen und mehr. Im Gegensatz zu Open CTI ist Salesforce Voice nativ in Omnikanal und Command Center for Service integriert und bietet eine nahtlose Erfahrung für Kontaktcenter-Mitarbeiter und -Supervisors über alle digitalen Kanäle hinweg. Weitere Informationen finden Sie in diesem Knowledge-Artikel und der Migrationslernkarte.
Informationen zu Open CTI Überprüfen Sie, wie Open CTI mit Ihrem Telefoniesystem verbunden ist und wie Callcenter-Benutzer ihre Arbeit mit Salesforce verwalten.
Einrichten eines Callcenters Bevor Salesforce-Benutzer auf ein Callcenter zugreifen und es nutzen können, muss ein Administrator die nötigen Vorkehrungen treffen.
Erstellen eines Callcenters Zum Erstellen eines Callcenter-Datensatzes in Salesforce gibt es zwei Möglichkeiten: importieren oder duplizieren.
Verwalten von Callcentern Nach der Einrichtung eines Callcenters können Sie die Callcenter-Einstellungen Ihren Geschäftsanforderungen entsprechend anpassen.
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