Importante Open CTI está en modo de mantenimiento y su retirada está programada para el 28 de febrero de 2028. No se están agregando nuevas funciones o mejoras a Open CTI. Con efecto inmediato, Open CTI está desusado y no disponible para organizaciones de Servicio Agentforce recién creadas.
Para garantizar la compatibilidad a largo plazo y el acceso a las innovaciones más recientes, recomendamos migrar a Salesforce Voice. Salesforce Voice ofrece muchas de las funciones de Open CTI que le encantan y mucho más. A diferencia de Open CTI, Salesforce Voice está integrada de forma nativa con OmniCanal y Command Center for Service, proporcionando una experiencia transparente para los representantes y supervisores del centro de contacto en todos los canales digitales. Para obtener más información, consulte este Artículo Knowledge y el mapa de aprendizaje de migración.
Obtener información acerca de Open CTI Revise cómo Open CTI se conecta a su sistema de telefonía y cómo gestionan los usuarios del centro de llamadas su trabajo con Salesforce.
Configurar un centro de llamadas Antes de que los usuarios de Salesforce puedan acceder y utilizar un centro de llamadas, un administrador debe completar varias tareas.
Crear un centro de llamadas Hay dos formas de crear un registro de centro de llamadas en Salesforce: importando o duplicando.
Gestionar centros de llamadas Después de configurar un centro de llamadas, puede actualizar la configuración del centro de llamadas a medida que cambien sus necesidades de negocio.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
