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従来のサービス機能の探索
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            Open CTI の学習と設定

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. 従来のサービス機能

            Open CTI の学習と設定

            Open CTI はメンテナンスモードであり、廃止される予定ですが、従来の機能のドキュメントを参照してください。

            必要なエディション

            サポートされているエディションを表示する。
            重要
            重要 Open CTI はメンテナンスモードであり、2028 年 2 月 28 日に廃止される予定です。 Open CTI には新機能や機能強化は追加されていません。Open CTI は直ちに有効になり、新しく作成された Agentforce サービス組織では廃止され、使用できなくなります。

            長期的な互換性を確保し、最新のイノベーションにアクセスするには、Salesforce Voice に移行することをお勧めします。Salesforce Voice には、使い慣れた Open CTI 機能などが多数用意されています。Open CTI とは異なり、Salesforce Voice はオムニチャネルおよび Command Center for Service とネイティブに統合されているため、コンタクトセンター担当者とスーパーバイザーはすべてのデジタルチャネルでシームレスな環境を利用できます。詳細については、次のKnowledge Articleと移行学習マップを参照してください。

            • Open CTI について
              Open CTI がテレフォニーシステムに接続する方法と、コールセンターユーザーが Salesforce で作業を管理する方法を確認します。
            • コールセンターの設定
              Salesforce ユーザーがコールセンターにアクセスして使用できるようにするために、システム管理者は事前にさまざまな操作を実行する必要があります。
            • コールセンターの作成
              Salesforce でのコールセンターレコードの作成方法には、インポートとコピーの 2 つがあります。
            • コールセンターの管理
              コールセンターを設定した後でも、ビジネスニーズの変化に応じて、コールセンターの設定を更新できます。
            • コールセンターユーザーの管理
              ユーザーが電話をかけられるようにするには、コールセンターにユーザーを追加します。
            • 顧客への電話
              電話は、お客様と連絡を取る、最も簡単な方法の 1 つです。
             
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            Salesforce Help | Article